Óscar Herencia es VP South of Europe & General Manager para España y Portugal en MetLife, compañía de seguros norteamericana donde ha desarrollado su carrera profesional desde hace 25 años y es docente del Programa Superior de Experiencia de Cliente de la Universidad de Alicante. Óscar considera que las empresas […]

En una publicación anterior, hablamos acerca del origen de la agilidad, sus principios y valores fundamentales, así como en otra ocasión escribimos acerca de las claves de Lean StartUp y los indicadores clave. Pero, ¿sabemos en qué consiste realmente la agilidad? ¿y Lean StartUp? ¿ambos términos, agile y Lean StartUp, […]

Vivimos en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) en el que, además, los cambios en cuanto a avances tecnológicos, regulación, tendencias de consumo, etcétera, se suceden con gran rapidez. Lo que motiva la necesidad del surgimiento del agilismo porque los modelos tradicionales no son de utilidad en el […]

Este 2020, LinkedIn cumple la mayoría de edad. Creada por Reid Hoffman en 2002, LinkedIn es la mayor red profesional del mundo con más de 575 millones de usuarios, de los que casi un 2% de los mismos están en nuestro país. Aunque centraremos este artículo en la optimización del […]

El pasado viernes, 31 de enero, tuvo lugar la presentación y arranque de la 5ª Edición del Programa Superior de Experiencia Cliente organizado por la Fundación Empresa Universidad de Alicante y El Club de las Buenas Decisiones de UNNIUN. Un programa hecho por y para profesionales, enfocado a ofrecer las herramientas necesarias en […]

Según Ana Fuentes, el concepto de Experiencia de Cliente es muy susceptible, todavía a día de hoy, de confundirse con otros que no son realmente Experiencia de Cliente aunque puedan estar relacionados o formar parte del conjunto de la misma. Por ello, arrancó su sesión explicándonos, de manera expresa, que […]