La recogida de voz de cliente ha de ser un proceso continuo, por lo que apoyarse en diferentes metodologías y técnicas que ayudan a escuchar al cliente en todas las perspectivas, combinar y seleccionar las necesarias para tener una escucha activa y continuada, es fundamental. Por ello, hoy ahondamos en […]

Cristian López de Fez es Responsable de Compensación, Beneficios y Organización en Verne Group, donde dirige un equipo formado por 5 personas. Trabajan desde la parte más administrativa hasta una mucho más estratégica sobre compensación, gestión de incentivos y organización, base de todo lo anterior, que incluye definición de puestos […]

En la sesión de Empresa familiar que pudimos llevar a cabo, en el marco de las sesiones del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante en las instalaciones de Suavinex, contamos con la sesión sobre protocolo familiar conducida por Marta Máñez de Cuatrecasas. Partiendo de […]

«La Experiencia de Cliente es un recurso de diferenciación sostenible y una nueva herramienta de competencia«. Tiffani Bova, Customer Growth and Innovation Evangelist at Salesforce. Uno de los aspectos en los que Óscar incidió desde el inicio de su sesión fue en la diferencia existente entre lo que entendemos por […]

María José Alaminos es Directora de Recursos Humanos en Bonnysa Agroalimentaria, productora y comercializadora de fruta y verdura en Alicante que cuenta con unos 3500 trabajadores. Además, es profesora del Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad de Alicante. Cuenta con un equipo de recursos humanos […]

Ya en publicaciones anteriores hablamos de las características de la Ley 11/2018 de Información No Financiera y Diversidad, de los 10 principios del Pacto Mundial, de los Estándares GRI o del caso concreto de Baleària, en RSC. Hoy, a propósito de la sesión impartida por Thaïs Otero, profesional del equipo […]

En un entorno tan competitivo como en el que nos encontramos, las empresas deben procurar una eficiente gestión de los costes.  Para poder gestionar correctamente nuestros costes, necesitamos conocer cómo se obtienen desde un punto de vista interno y el por qué de su composición, así como también considerar la […]