OpenTalks | Innovación y Turismo archivos - Formación para Empresarios, Managers y Directivos
+34 966 26 30 27 executive@doeua.es

Según Ana Fuentes, el concepto de Experiencia de Cliente es muy susceptible, todavía a día de hoy, de confundirse con otros que no son realmente Experiencia de Cliente aunque puedan estar relacionados o formar parte del conjunto de la misma. Por ello, arrancó su sesión explicándonos, de manera expresa, que […]

Arrancamos la sesión con Jonathan Dias contextualizando qué está ocurriendo actualmente en el canal HORECA en nuestro país para después conocer más acerca de las particularidades que este sector tiene en relación a la atracción de talento. Algunos de los datos que Jonathan nos aportó fueron los siguientes: En 2018 […]

Teniendo en cuenta el contexto de OpenTalks Innovación y Turismo, Javier Álvarez, comenzó su intervención en la 4ª edición de este ciclo de webinars que hemos llevado a cabo a lo largo del último trimestre de 2019 dando a conocer algunas de las principales características del producto turístico en la costa […]

En los años 50, Howard R. Bowen, apelaba a la responsabilidad social de las corporaciones para producir no solo bienes y servicios sino devolver a la sociedad parte de lo que esta les había facilitado. Concepto que, por otra parte, son numerosas todavía a día de hoy, las compañías que […]

En el marco de actividades de El Club de las Buenas Decisiones, y gracias al Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y al área de Turismo de la Generalitat Valenciana, hemos creado OpenTalks Innovación y Turismo. Una iniciativa que estamos desarrollado a lo largo del último trimestre de 2019 y que consiste en la retransmisión en streaming de […]

Irina Mani arrancó su webinar en OpenTalks Innovación y Turismo poniéndonos en situación y descubriendo el quién es quién de cada generación, así como explicándonos las principales características y curiosidades de cada una de ellas. En un post anterior, ya hablamos sobre las diferencias generacionales y algunas características sobre cada […]

Aunque aplicados a la Experiencia del Empleado, precisamente ayer escribimos sobre el Customer Journey y los Momentos de la Verdad (MoT, por sus siglas en inglés). Explicando también en qué consisten los Gains y Pains. Lo cierto es que estos no son los únicos tipos de MoT existentes ya que […]