El comportamiento del consumidor y el sector del retail están cambiando a pasos agigantados. Un día parece que todo va a ser compra online, con Amazon a la cabeza de esta tendencia, y al día siguiente el propio Amazon abre su tienda física, generando incluso colas para entrar. Si bien […]
El caso del Circo del Sol.
Todos conocemos casos de empresas que han cometido escandalosos fracasos tras implementar cambios en su negocio o con el lanzamiento de nuevos productos, como por ejemplo, el fracaso de la “New-Coke”. En 1985 Coca-cola lanzó al mercado una bebida que enfadó a muchos de sus consumidores, porque pretendía reemplazar al […]
Todos conocemos webs, apps, y videojuegos que triunfan como la espuma en dos días, como Angry Birds, Facebook, Whatsapp, etc., en cambio, otras les es terriblemente difícil llegar a ser medianamente conocidas. Incluso, algunas que todos hemos usado han terminado desapareciendo, como el olvidado Messenger, el chat de Terra, etc.
La experiencia de cliente (Customer Experience) es un concepto que cada vez tenemos más presente en las empresas y organizaciones porque, lejos de competir sólo por nuestro producto o servicio (que asumimos de calidad), también lo hacemos en otros conceptos en los que el cliente ocupa, sin ninguna duda, el […]
¿Podrías afirmar con rotundidad que sabes lo que vive tu cliente cuando te compra? ¿Sabrías decir exactamente en qué momento se siente decepcionado? ¿O gratamente sorprendido?
