De un estudio de Increnta publicado en 2017, extraemos algunas conclusiones dignas de analizar como las siguientes: Tan solo el 14% de los profesionales de marketing dicen que la centralidad del cliente es un sello distintivo de sus empresas. Únicamente el 11% cree que sus clientes estarían de acuerdo con […]

«Un CRM mucho más que una herramienta o plataforma, es una filosofía«. CRM es la gestión que haces de la información de tus clientes para mejorar e incrementar el valor de esa cartera de clientes a la vez que logras ofrecerles una experiencia personalizada, así como dirigir mensajes y canales […]

La semana pasada publicamos la primera parte de este par de artículos sobre Social Selling, en la que hablamos de la importancia de la estrategia de venta en redes sociales ante la situación actual provocada por la pandemia de la COVID-19, así como establecimos las principales características entre la multicanalidad […]

¿Es fácil superar las expectativas del cliente? Esta fue la cuestión con la que iniciamos esta sesión con Óscar Cubillo en nuestro Programa Superior de Experiencia de Cliente. Tras observar algunos ejemplos en los que los consumidores tenían muy claro qué era lo que querían y otros en los los que […]

A las puertas de la «nueva normalidad» tras la pandemia provocada por la COVID-19, hemos de ser conscientes de la existencia de múltiples factores, nuevos y preexistentes, que están influyendo en la forma de vender en redes sociales en la realidad actual. Por eso, centramos este artículo en conocer los […]

A día de hoy, y cada vez más, la nuestra es una sociedad líquida, en la que los mercados globales y el entorno VUCA, nos hacen vivir y relacionarnos de una forma acelerada, dónde además el peso de la tecnología y la digitalización es creciente incluso en sectores que, hasta […]