El pasado jueves 28 de enero celebramos la tercera sesión del ciclo de webinars denominado Data Strategy Talks, iniciado en diciembre, que hemos organizado junto a la Fundación Empresa Universidad de Alicante y El Club de las Buenas Decisiones, de UNNIUN. Bajo el título «Nuevo modelo de analítica de marca ¿Cómo medir la eficacia de […]

En la sesión final de la anterior edición de los diferentes programas formativos de El Club de las buenas decisiones como son el Máster en Dirección y Gestión de Empresas, Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos y el Programa Superior de Experiencia de Cliente, pudimos disfrutar de los […]

Elisa López es PhD, Responsable de Customer & Employee Experience en IZO y profesora del Programa Superior de Experiencia Cliente (PCX) de la Fundación Empresa Universidad de Alicante (Fundeun). Elisa se describe como una firme creyente, apasionada y convencida del mundo de la experiencia de cliente y empleado. Se centró […]

Hace unos meses escribíamos acerca de dos herramientas fundamentales en Experiencia de Cliente: el Mapa de Empatía y el Customer Journey. Hoy, retomamos dicha publicación para ampliar lo que conocemos acerca de estas dos herramientas clave en cualquier estrategia que pretenda poner, de manera efectiva, al cliente en el centro […]

Si arrancábamos la semana descubriendo cómo construir un programa VoC (Voice of the Customer) hoy la terminamos, también gracias a José Serrano, con 5 interesantes tips que este se ocupó de trasladar a los alumnos para asegurar que cuando lleven a cabo programas de recogida de voz del cliente en sus […]

Si la semana pasada hablábamos de la sesión impartida por Elisa López, Project Manager Customer & Employee Experience de IZO, hoy llega el turno de la clase que José Serrano, CEO de la misma en España, dio en la Universidad de Alicante a principios del pasado mes de octubre. A propósito de dicha […]