El pasado viernes, 31 de enero, tuvo lugar la presentación y arranque de la 5ª Edición del Programa Superior de Experiencia Cliente organizado por la Fundación Empresa Universidad de Alicante y El Club de las Buenas Decisiones de UNNIUN.

Un programa hecho por y para profesionales, enfocado a ofrecer las herramientas necesarias en cada área de influencia para implantar la filosofía y estrategia de Experiencia de Cliente en las organizaciones, poniendo al cliente en el centro.

En esta primera sesión, Ximo García comenzó dando la bienvenida a todos los alumnos como nuevos miembros de “El Club de las Buenas Decisiones”.

Club que nació, y sigue trabajando, con el objetivo de promover la toma de buenas decisiones en el mundo empresarial aunando el talento de profesionales que optan por ser proactivos en los procesos de cambio, conscientes de que sus decisiones marcan su futuro y el de su entorno.

Mientras que Óscar Cubillo, Responsable del Programa, explicó a los alumnos el contenido del mismo y presentó al resto del cuadro docente antes de arrancar con el primer módulo de Introducción al Customer Experience Management, que ocupó la primera jornada.

Al tiempo que aprovechó para alentar a los alumnos a divertirse aprendiendo, aplicar al menos una idea tras cada sesión y a «exprimir» al máximo cada una de las sesiones ya que no todos los días se tiene la oportunidad de escuchar y debatir, frente a frente, con profesionales y directivos referentes en Experiencia de Cliente como los que van a impartir cada una de las sesiones.

EQUIPO DOCENTE

• Óscar Cubillo, Director de Desarrollo y Aceleración de Negocio de EDP.
• Amélie Morisot, Customer & Channel Development Associate Director de Coca-Cola European Partners.
• José Serrano, CEO de IZO España, The Experience Design Company.
• Julia Pérez, Responsable de Experiencia Cliente de EDP.
• Oscar Herencia, VP South of Europe & General Manager at MetLife Spain and Portugal.
• Silvia Villaverde, Consumer & Shopper Insights Leader en Nielsen España.
• Jorge Fernández, Director of Business Transformation at Galp.
• Mariel Pérez, Head of Branding & CRM de LOOKIERO.
• Roberto Rodríguez, Chief People Officer at BBVA Next Technologies.
• Elisa López, Customer & Employee Experience Project Manager y Directora del Programa de Certificación CEM de IZO The Experience Design Company.
• José Carlos Díaz Lacaci, Director General de Transformación de Globalia.
• Susana Martín, Directora de Comunicación de Uponor.
• Carlos Vabuena, Marketing Manager de Chocolates Valor.
• Felipe Pérez de Madrid, Consultor, trans-formador y entrenador comercial en Vasavender.com.
• Ignacio López de Zamora, Director de clientes y estrategia de Small.

Nuestra máxima es “learning by doing”. Por eso, en el Programa Superior de Experiencia Cliente, promovemos el que nuestros alumnos aprendan haciendo gracias a nuestra metodología activa, variada y participativa. 

Para ello, a lo largo de estas 100 horas de formación presencial, nuestros alumnos disfrutarán y aprenderán a través de 18 completos módulos que les otorgarán una visión completa, real y actualizada que les permitirá implantar una filosofía customer-centric en sus organizaciones, paso a paso, desde el primer día.

ITINERARIO FORMATIVO

1. Introducción a Customer Experience Management.
2. La Experiencia de Cliente como elemento diferencial de la propuesta de valor.
3. Diseño de experiencia de marca.
4. Dirección estratégica y experiencia de cliente.
5. Metodologías y técnicas de investigación aplicadas a la recogida de «Voz de cliente».
6. Omnichannel & Shopping Experience 3.0.
7. Técnicas aplicadas al diseño y análisis de la experiencia de cliente.
8. Diseño de Interacciones de alto componente emocional.
9. El proceso comercial como «vehículo» generador de experiencias.
10. CRM como modelo de gestión para el conocimiento del cliente y la aportación de valor continuada.
11. Estrategia de Comunicación y Branding aplicado a Customer Experience.
12. La importancia de los empleados en la generación de experiencias: Cultura y valores CX.
13. La transformación de los servicios de atención hacia un enfoque experiencial.
14. La medición de la experiencia de cliente: KPI’s, métricas e indicadores aplicados a CEX.
15. Workshop de Transformación de Productos y Servicios. Experiencia Globalia.
16. Experiencias reales de implantación: aciertos y aprendizajes.
17. Gestión de la transformación desde la óptica de personas y equipos.
18. Marketing Experiencial. Aspectos clave para la implementación efectiva de una estrategia «customer-centric».

Aprovechamos la ocasión para agradecer el apoyo recibido por parte de IZO España, partner del programa, así como de la Fundación Empresa Universidad de Alicante en la organización del mismo.

Si no quieres quedarte atrás y estás dispuesto a aprender y conocer las herramientas necesarias para liderar la estrategia de experiencia de cliente en tu organización, no lo dudes más y contacta con nosotros. Estaremos encantados de darte la bienvenida a nuestro exclusivo Club: El Club de las Buenas Decisiones.