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Por qué la Omnicanalidad y el modelo CRM pueden ayudarte a incrementar la Rentabilidad

El comportamiento del consumidor y el sector del retail están cambiando a pasos agigantados. Un día parece que todo va a ser compra online, con Amazon a la cabeza de esta tendencia, y al día siguiente el propio Amazon abre su tienda física, generando incluso colas para entrar. Si bien […]


Rediseñando e innovando en el mercado a través de la Experiencia del Cliente.

El caso del Circo del Sol.


¿Por qué medir la experiencia de tu cliente a través de un programa VoC?

Todos conocemos casos de empresas que han cometido escandalosos fracasos tras implementar cambios en su negocio o con el lanzamiento de nuevos productos, como por ejemplo, el fracaso de la “New-Coke”. En  1985 Coca-cola lanzó al mercado una bebida que enfadó a muchos de sus consumidores, porque pretendía reemplazar al […]


Las 6 Fases para conseguir un producto digital exitoso gracias a centrar el diseño en el usuario.

Todos conocemos webs, apps, y videojuegos que triunfan como la espuma en dos días, como Angry Birds, Facebook, Whatsapp, etc., en cambio, otras les es terriblemente difícil llegar a ser medianamente conocidas. Incluso, algunas que todos hemos usado han terminado desapareciendo, como el olvidado Messenger, el chat de Terra, etc.


12 formas de reconocer a los equipos y ganar productividad
12 formas de reconocer a tus equipos y lograr más productividad, mejor servicio y mejor experiencia de cliente

La experiencia de cliente (Customer Experience) es un concepto que cada vez tenemos más presente en las empresas y organizaciones porque, lejos de competir sólo por nuestro producto o servicio (que asumimos de calidad), también lo hacemos en otros conceptos en los que el cliente ocupa, sin ninguna duda, el […]


Qué es el Customer Journey y cuál es su importancia | Visualiza y analiza la Experiencia de tu Cliente

¿Podrías afirmar con rotundidad que sabes lo que vive tu cliente cuando te compra? ¿Sabrías decir exactamente en qué momento se siente decepcionado? ¿O gratamente sorprendido?


Las 6 claves para segmentar a tu cliente con éxito | Programa Superior de Experiencia Cliente

Un error muy común en algunas organizaciones es pretender que todas las personas de la misma edad o sexo compren su producto o servicio, o se hagan usuarias. Elaboran su producto y sus estrategias pensando en abordar a cuanta más gente mejor, abarcando el mayor número de segmentos posible. Probablemente […]