Programa Superior de Experiencia Cliente archivos - Formación para Empresarios, Managers y Directivos
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«La Experiencia de Cliente es un recurso de diferenciación sostenible y una nueva herramienta de competencia«. Tiffani Bova, Customer Growth and Innovation Evangelist at Salesforce. Uno de los aspectos en los que Óscar incidió desde el inicio de su sesión fue en la diferencia existente entre lo que entendemos por […]

Según la American Marketing Association, una marca es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. Aunque es una pena, el Estudio Meaningful Brands de Havas Media […]

Accede a la grabación completa del webinar, así como a la presentación utilizada en la sesión para descubrir, en detalle, todo lo que han abordado los abogados de Garrigues, rellenando este formulario: Please enable JavaScript Dada la magnitud de la crisis sanitaria por la que atraviesa nuestro país, sobre todo, desde […]

«Solo hay un cliente: el jefe. Y es capaz de despedir a todo el personal de la empresa, desde el más alto cargo hasta el último de la fila, solo con gastarse su dinero en otra parte» – Sam Walton, Fundador de Walmart. Así arrancamos la primera sesión de la […]

Hace unas semanas escribimos un post en el que hablábamos acerca de la importancia de trabajar nuestra huella digital como profesionales, así como comenzamos dando una serie de tips enfocados a optimizar nuestro perfil profesional en la red y, en especial, en la red social de LinkedIn. Hoy, retomamos el […]

Óscar Herencia es VP South of Europe & General Manager para España y Portugal en MetLife, compañía de seguros norteamericana donde ha desarrollado su carrera profesional desde hace 25 años y es docente del Programa Superior de Experiencia de Cliente de la Universidad de Alicante. Óscar considera que las empresas […]

En una publicación anterior, hablamos acerca del origen de la agilidad, sus principios y valores fundamentales, así como en otra ocasión escribimos acerca de las claves de Lean StartUp y los indicadores clave. Pero, ¿sabemos en qué consiste realmente la agilidad? ¿y Lean StartUp? ¿ambos términos, agile y Lean StartUp, […]