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En publicaciones anteriores hemos hablado de qué es Employee Centricity y cómo lograr la Employee Experience o experiencia del empleado, del propósito de esa Employee Experience (EX) y lo interesante que son las estrategias y herramientas de Customer Experience (CX) para Recursos Humanos, así como del Employee Journey Map y […]

Aunque aplicados a la Experiencia del Empleado, precisamente ayer escribimos sobre el Customer Journey y los Momentos de la Verdad (MoT, por sus siglas en inglés). Explicando también en qué consisten los Gains y Pains. Lo cierto es que estos no son los únicos tipos de MoT existentes ya que […]

Hace unas semanas, hablamos sobre el concepto de Employee Experience (EX) y lo que esta estrategia conlleva para una organización. También hablamos, en anteriores ocasiones acerca del Customer Experience (CX). Hoy, siguiendo el hilo de dichas publicaciones, vamos a continuar ahondando en algunas de las herramientas de CX que son de […]

En el marco de actividades de El Club de las Buenas Decisiones, y gracias al Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y al área de Turismo de la Generalitat Valenciana, hemos creado OpenTalks Innovación y Turismo. Una iniciativa que estamos desarrollando a lo largo del último trimestre de 2019 y que consiste en la retransmisión en streaming de […]

Hemos hablado ya en anteriores ocasiones del Customer Experience (CX), así como hemos dado algunas pinceladas sobre Employee Centricity. Hoy, nos gustaría profundizar en el concepto de Employee Experience (EX), en global, lo que esta estrategia conlleva para una organización. El concepto de Employee Experience, como el de muchos otros […]

En el marco de actividades de El Club de las Buenas Decisiones, y gracias al Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y al área de Turismo de la Generalitat Valenciana, hemos creado OpenTalks Innovación y Turismo. Una iniciativa que desarrollaremos a lo largo del último trimestre de 2019 y que consistirá en […]

Nos encontramos en un entorno de mercado absolutamente globalizado e hiper competitivo, donde las marcas luchan diariamente por ser la primera opción en la mente de sus consumidores. La experiencia de compra, la superación constante de las expectativas y la generación de momentos memorables se han convertido en elementos fundamentales […]