Programa Superior de Experiencia Cliente archivos - Formación para Empresarios, Managers y Directivos
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Bajo el marco del Programa Superior Data Strategist, tuvimos la oportunidad de poder conocer de primera mano, junto a Óscar Cubillo, cuál es el rol del Data Strategist desde el punto de vista del análisis y de la toma de decisiones estratégicas para el área comercial y de ventas. Es por ello, […]

En El Club de las Buenas Decisiones llevamos quince años trabajando por y para nuestros alumnos: directivos y profesionales de las diferentes áreas de la empresa como la dirección y gestión de la misma, Recursos Humanos, Control de Gestión, Experiencia de Cliente, Data Strategist o Responsabilidad Social Corporativa, además de programas más específicos centrados en áreas […]

De un estudio de Increnta publicado en 2017, extraemos algunas conclusiones dignas de analizar como las siguientes: Tan solo el 14% de los profesionales de marketing dicen que la centralidad del cliente es un sello distintivo de sus empresas. Únicamente el 11% cree que sus clientes estarían de acuerdo con […]

«Un CRM mucho más que una herramienta o plataforma, es una filosofía«. CRM es la gestión que haces de la información de tus clientes para mejorar e incrementar el valor de esa cartera de clientes a la vez que logras ofrecerles una experiencia personalizada, así como dirigir mensajes y canales […]

La semana pasada publicamos la primera parte de este par de artículos sobre Social Selling, en la que hablamos de la importancia de la estrategia de venta en redes sociales ante la situación actual provocada por la pandemia de la COVID-19, así como establecimos las principales características entre la multicanalidad […]

¿Es fácil superar las expectativas del cliente? Esta fue la cuestión con la que iniciamos esta sesión con Óscar Cubillo en nuestro Programa Superior de Experiencia de Cliente. Tras observar algunos ejemplos en los que los consumidores tenían muy claro qué era lo que querían y otros en los los que […]

A las puertas de la «nueva normalidad» tras la pandemia provocada por la COVID-19, hemos de ser conscientes de la existencia de múltiples factores, nuevos y preexistentes, que están influyendo en la forma de vender en redes sociales en la realidad actual. Por eso, centramos este artículo en conocer los […]