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El Programa Superior de Experiencia de Cliente llega a su fin y aún tenemos las últimas sesiones por repasar. Hoy nos centraremos en trabajar el proceso comercial como “vehículo” generador de experiencias. Comencemos por plantearnos si contamos con un enfoque centrado en el cliente en nuestras empresas. ¿Es esto una […]

Ante una sociedad líquida como la en que vivimos, debemos saber adaptar nuestras empresas hacia la omnicalidad y trabajar la shopper experience 3.0. Es por eso que en esta ocasión repasamos la sesión, del Programa Superior de Experiencia de Cliente realizado en la Universidad de Alicante, centrada en ello. Para […]

Continuamos desentrañando las claves del desarrollo de la experiencia de cliente en las empresas de la actualidad. Es por ello que en esta ocasión repasamos las técnicas aplicadas al diseño y análisis de la experiencia de cliente. Para comenzar, como ya hemos hecho en anteriores sesiones, debemos comprender la importancia […]

En la Universidad de Alicante sigue su curso el Programa Superior de Experiencia de Cliente y es por ello que hoy repasamos lo más destacado de la sesión impartida por Silvia Villaverde Hernando, Consumer & Shopper Insights Leader de la empresa Nielsen España. En esta sesión pudimos conocer de primera […]

Tras asentar las bases del programa con una primera sesión dedicada a los conceptos introductorios, en esta ocasión nos centramos en la diferenciación en la propuesta de valor mediante el trabajo de una cuidada experiencia de cliente. Inicialmente pudimos observar la historia detrás de la experiencia de cliente como concepto, […]

Unai Alejandre, Senior Financial Controller Manager de Microsoft y ponente en el #CBDTalks de El Club de las Buenas Decisiones nos dice que las buenas decisiones se han de fundamentar siempre en información, en datos, en datos relevantes. El problema es que tenemos muchos datos, la cantidad de información es […]

Este pasado fin de semana dieron comienzo en la Universidad de Alicante las primeras sesiones del Programa Superior de Experiencia de Cliente, formación que tras los excelentes niveles de satisfacción alcanzados por alumnos de anteriores ediciones ha regresado a las aulas de la Universidad con todavía más amplitud de contenidos […]