Conocer al cliente es algo fundamental para la empresa en todos sus ámbitos, ya sea a la hora de definir el producto, su distribución, la atención al público o los canales por los que llegar a este público. En todos los ámbitos de la empresa es fundamental conocer en profundidad […]

Felipe Pérez es Socio Director de vasavender.com y Profesor del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Universidad de Alicante. Ha trabajado como vendedor durante muchos años, también ha estado liderando equipos comerciales y como consultor y formador. Vender es emocionar. Vender es poner primero a la persona y luego […]

Mariel Pérez es Head of Branding & CRM en Lookiero y Profesora del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Universidad de Alicante. Mariel ha desarrollado su experiencia en diferentes empresas y se ha dedicado a temas de CRM y Marketing Digital, muchas de ellas relacionadas con la moda. Cuando […]

Amelie Morisot es Category Manager en Coca-Cola European Partners y Profesora del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Universidad de Alicante. En su día a día ayuda a las personas dentro del equipo de ventas a entender cómo se comportan los clientes en sus tiendas y cuál es la […]

Superado la mitad del Programa Superior de Experiencia de Cliente, nos resta repasar las últimas sesiones del mismo. En esta ocasión nos adentramos en el mundo de la gestión de clientes mediante la utilización de CRMs. Primeramente, debemos comprender que, de todos nuestros clientes, existen grupos que consumen más que […]

El Programa Superior de Experiencia de Cliente llega a su fin y aún tenemos las últimas sesiones por repasar. Hoy nos centraremos en trabajar el proceso comercial como “vehículo” generador de experiencias. Comencemos por plantearnos si contamos con un enfoque centrado en el cliente en nuestras empresas. ¿Es esto una […]