En el marco de actividades de El Club de las Buenas Decisiones, y gracias al Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y al área de Turismo de la Generalitat Valenciana, hemos creado OpenTalks Innovación y Turismo. Una iniciativa que desarrollaremos a lo largo del último trimestre de 2019 y que consistirá en […]

Nos encontramos en un entorno de mercado absolutamente globalizado e hiper competitivo, donde las marcas luchan diariamente por ser la primera opción en la mente de sus consumidores. La experiencia de compra, la superación constante de las expectativas y la generación de momentos memorables se han convertido en elementos fundamentales […]

Susana Calatayud es Product Manager en empresa del sector retail y alumna del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Universidad de Alicante. Un Product Manager puede ayudar a la experiencia de cliente desde el punto que supone la creación de la colección para que este producto sea el más […]

Corina Muresan trabaja en atención al cliente en el sector de la construcción y es alumna del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante. La atención al cliente tiene que ser específica para cada cliente. Hay que adaptarse a las expectativas de los posibles clientes, […]

El concepto de Experiencia de Cliente es cada vez más habitual y se tiene en cuenta de forma más relevante cada vez por las empresas. Para definir este concepto, ver cómo aplicarlo y los efectos que tiene en las organizaciones, le pedimos a Felipe Pérez de Madrid, docente de nuestro […]

Julia Pérez es Responsable de atención al cliente experto en estrategias de optimización de costes y mejora de la calidad del servicio en SEUR y Profesora del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante. Durante su carrera siempre ha estado orientada a los servicios de […]