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Meetup Controller Alicante

El próximo jueves 30 de mayo de 2019, de 19:30 a 21:30, llevaremos a cabo el primer MEETUP CONTROLLER ALICANTE. Un encuentro que busca generar un espacio de networking entre Controllers y profesionales interesados en el mundo del Control de Gestión. Lugar: Pub Inverso (Avenida, Rambla Méndez Núñez, 45, 03001 […]


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El problema de la movilidad es de tanta complejidad y tan trascendente para las personas que debería ser una cuestión de estado | Mariano Silveyra | Cabify | I Foro de Excelencia Directiva | FEXDIR

Mariano Silveyra de Cabify y ponente en el I Foro de Excelencia Directiva FEXDIR celebrado en Alicante, nos cuenta que Cabify surgió de una experiencia poco agradable de su creador en un aeropuerto donde no tenía como desplazarse. Diseñó esta compañía pensando cómo mejorar una experiencia que hasta ese momento […]


¿Por qué medir la experiencia de tu cliente a través de un programa VoC?

Todos conocemos casos de empresas que han cometido escandalosos fracasos tras implementar cambios en su negocio o con el lanzamiento de nuevos productos, como por ejemplo, el fracaso de la “New-Coke”. En  1985 Coca-cola lanzó al mercado una bebida que enfadó a muchos de sus consumidores, porque pretendía reemplazar al […]


Las 6 Fases para conseguir un producto digital exitoso gracias a centrar el diseño en el usuario.

Todos conocemos webs, apps, y videojuegos que triunfan como la espuma en dos días, como Angry Birds, Facebook, Whatsapp, etc., en cambio, otras les es terriblemente difícil llegar a ser medianamente conocidas. Incluso, algunas que todos hemos usado han terminado desapareciendo, como el olvidado Messenger, el chat de Terra, etc.


12 formas de reconocer a los equipos y ganar productividad
12 formas de reconocer a tus equipos y lograr más productividad, mejor servicio y mejor experiencia de cliente

La experiencia de cliente (Customer Experience) es un concepto que cada vez tenemos más presente en las empresas y organizaciones porque, lejos de competir sólo por nuestro producto o servicio (que asumimos de calidad), también lo hacemos en otros conceptos en los que el cliente ocupa, sin ninguna duda, el […]


Qué es el Customer Journey y cuál es su importancia | Visualiza y analiza la Experiencia de tu Cliente

¿Podrías afirmar con rotundidad que sabes lo que vive tu cliente cuando te compra? ¿Sabrías decir exactamente en qué momento se siente decepcionado? ¿O gratamente sorprendido?


La Experiencia del Cliente como filosofía de trabajo | Programa Superior de Experiencia Cliente
Hoy en día existe una gran preocupación en los entornos directivos por lo complejo que se está volviendo el mercado, cada vez más competitivo y con un cliente más astuto y menos fiel. Los Comités de Dirección se alarman al constatar que grandes empresas como BlockBuster, Remington, Kodak o incluso [...]