Corina Muresan trabaja en atención al cliente en el sector de la construcción y es alumna del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante.

La atención al cliente tiene que ser específica para cada cliente. Hay que adaptarse a las expectativas de los posibles clientes, totalmente de forma personalizada.

Hay que ser capaces de acompañar al cliente, de ofrecerle el servicio adecuado en el momento adecuado y acorde a sus necesidades.

La filosofía de su empresa es rozar la excelencia. Todo el equipo está orientado hacia ello.

De lo visto en el Programa Superior que ha cursado, están viendo para poner en marcha lo aprendido, se ha llevado piezas clave como el proceso del customer journey, por ejemplo.

Todos somos parte del proceso de experiencia de cliente en una organización y es labor de todos implantar y aplicar esta filosofía.

Te dejamos a continuación el vídeo donde puedes ver completa la entrevista de Corina: