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La experiencia de cliente (Customer Experience) es un concepto que cada vez tenemos más presente en las empresas y organizaciones porque, lejos de competir sólo por nuestro producto o servicio (que asumimos de calidad), también lo hacemos en otros conceptos en los que el cliente ocupa, sin ninguna duda, el […]

Cuando hablamos de networking, nos referimos a las habilidades que nos van a diferenciar como personas y de la conexión entre los sentimientos y las emociones. Tenemos un mundo abierto de posibilidades si trabajamos bien esas habilidades. La marcha de un negocio depende del establecimiento de relaciones duraderas y tan […]

Inmersos en plena «Guerra por el Talento«, sobre todo en las áreas que tienen una mayor influencia por los avances tecnológicos, la creación, desarrollo e implantación de una Estrategia de Employer Branding realmente efectiva es una tarea pendiente todavía para muchas compañías y que han de abordar con celeridad si […]

‘Agile’ es un conjunto de metodologías aplicadas al desarrollo de proyectos que precisan de rapidez y flexibilidad para adaptarse a condiciones cambiantes del entorno y proporcionar una ventaja competitiva. Estas metodologías suelen aplicarse en la gestión de proyectos. Siendo las dos más utilizadas Scrum y Kanban. METODOLOGÍA SCRUM Se utiliza para [...]

¿Podrías afirmar con rotundidad que sabes lo que vive tu cliente cuando te compra? ¿Sabrías decir exactamente en qué momento se siente decepcionado? ¿O gratamente sorprendido?

Si algo nos caracteriza a todo el equipo de El Club de las Buenas Decisiones es el saber rodearnos y aprender de los mejores en cada área de la empresa. Por eso, hoy os traemos una recopilación de 25+1 referentes en Transformación Digital a los que seguir si quieres digitalizar […]

Hoy en día se habla mucho del cliente digital pero el empleado digital es el mismo que nuestro cliente y hemos de saber dar respuesta también a sus necesidades. ¿Cómo es el empleado digital? Son personas que tienen perfiles en Redes Sociales y las usan. De hecho, según un estudio […]