La planificación estratégica nos ayuda a leer el entorno y saber anticiparse a él. En general, en la empresa, todo cambia rápidamente pero hay una parte de la planificación estratégica que no cambia. Por tanto, estrategia es determinar qué quieres hacer pero también cómo vas a hacerlo, sin olvidar la […]

Hace unos meses escribíamos acerca de dos herramientas fundamentales en Experiencia de Cliente: el Mapa de Empatía y el Customer Journey. Hoy, retomamos dicha publicación para ampliar lo que conocemos acerca de estas dos herramientas clave en cualquier estrategia que pretenda poner, de manera efectiva, al cliente en el centro […]

Si arrancábamos la semana descubriendo cómo construir un programa VoC (Voice of the Customer) hoy la terminamos, también gracias a José Serrano, con 5 interesantes tips que este se ocupó de trasladar a los alumnos para asegurar que cuando lleven a cabo programas de recogida de voz del cliente en sus […]

Hosteltur se hace eco en este artículo de la primera Master Class del Experto en Dirección Comercial de Hoteles de la Universidad de Alicante impartida el pasado 27 de noviembre por Eduardo Serrano, Experto en planificación estratégica de negocios hoteleros. El primer módulo del Programa está dedicado en exclusiva a […]

Identificar la cultura de una organización no es tarea fácil. Aparece en todos los comportamientos y decisiones diarias. Entendemos por cultura todo lo que la organización hace para adaptarse interna y externamente a las exigencias del entorno.

Si la semana pasada hablábamos de la sesión impartida por Elisa López, Project Manager Customer & Employee Experience de IZO, hoy llega el turno de la clase que José Serrano, CEO de la misma en España, dio en la Universidad de Alicante a principios del pasado mes de octubre. A propósito de dicha […]