María García Damas es Adjunta a gerencia en Grupo Sala y Alumna del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante.

En la empresa que trabaja son aproximadamente unos 250 empleados, es una empresa grande con diferentes concesionarios en la provincia de Alicante.

Valora el Programa de Experiencia de cliente como una gran práctica muy recomendable para quien le guste el marketing y empatizar con las personas.

La competencia cada vez es mayor y hay que buscar la diferenciación que nos puede aportar trabajar por los detalles, por conseguir que lo clientes nos elijan día a día. La experiencia de cliente es básica para alcanzar y conseguir, tanto a corto como a largo plazo, la supervivencia de la empresa.

Gracias al programa indica que ha mejorado su capacidad de escucha hacia los clientes, adaptando sus necesidades a la hora de la toma de decisiones en la organización. Es algo fácil y necesario que muchas veces no hacemos.

Puedes ver, en formato vídeo, la entrevista completa a María aquí: