Nuemerosas son las enseñanzas aprendidas de la presentación relizada por Sonsoles Martín durante su intervención en el webinar «Cómo medir y mejorar la experiencia de cliente». Una de ellas, el cómo ser una Human Brand:

1. People (personas). Cambiando de prioridades, poniendo a las personas en el centro.
2. Purpose (propósito). Siendo más consciente de uno mismo, escuchando.
3. Performance (rendimiento). Adoptando cambios significativos, yendo a la acción.

Además, uno de los mensajes más repetidos durante sus 30 minutos de exposición fue la importancia que tienen en experiencia de cliente la calidez y la competencia.

Por su parte, Carlos Monserrate, puso el foco en la Gestión de la Experiencia de Empleado con el «caso Bankia». Arrancó con titulares como

“El Objetivo de la Experiencia de Empleado es lograr alinear el compromiso de todos con el propósito de la empresa” o “Cuándo alguien tiene una buena experiencia no puede evitar dar lo mejor de si”

Para a continuación pasar a explicar cómo lograr esa Experiencia de Empleado positiva en la que destacaba que tiene que haber Autenticidad, Consistencia y Alineamiento en:

• ¿Para Qué lo hacemos?
• ¿Cómo lo hacemos?
• ¿Para Mí?

¿No pudiste asistir en directo a la sesión y quieres acceder a la grabación íntegra de la sesión? Cumplimenta el siguiente formulario y te haremos llegar, por correo electrónico, el vídeo de la sesión «Cómo medir y mejorar la experiencia de cliente».

Si no quieres quedarte atrás y estás dispuesto a aprender y/o reciclarte para optimizar los resultados de tu empresa (o los tuyos propios), no lo dudes más y contacta con nosotros. Estaremos encantados de darte la bienvenida a nuestro exclusivo Club: El Club de las Buenas Decisiones.