La Experiencia de Cliente se ha convertido en un elemento fundamental en la agenda directiva de las organizaciones. Un elemento que impacta directamente en nuestra cuenta de resultados, ya que en función de las emociones que experimentan nuestros clientes, nos recordarán de una forma u otra que provocará que nos vuelvan a comprar, nos recomienden o dejen de adquirir nuestros productos o servicios.

Tanto es así que lZO, expertos en estrategias de experiencia de cliente y experiencia de empleado, y El Club de las Buenas Decisiones, en el marco de los programas que se organizan en la Universidad de Alicante, se han unido para profundizar sobre esta cuestión desde la óptica de recursos humanos, dirección comercial hotelera y dirección general de las compañías.

En palabras de José Serrano, CEO de IZO España, «la colaboración con la Universidad de Alicante, que tiene una estrecha conexión con el empresariado, va a impulsar la transferencia de conocimiento, metodología y experiencias sobre este área de vital importancia para el presente y futuro de las compañías«.

Así mismo, en opinión de José Luis Gascó, Catedrático de Organización de Empresas en la Universidad de Alicante y Director de El Club de las Buenas Decisiones, «esta alianza va a permitir traer las mejores prácticas de desarrollo y gestión de experiencia de cliente, desde un sentido práctico y contrastado, al tejido empresarial la provincia de Alicante».

A través de esta colaboración, en el curso 2021 – 2022, IZO compartirá su visión y experiencia con los empresarios, directivos y managers que participan como alumnos en el Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos, Máster en Dirección y Gestión de Empresas y el Experto en Dirección Comercial de Hoteles.