Felipe Pérez es Socio Director de vasavender.com y Profesor del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Universidad de Alicante.

Ha trabajado como vendedor durante muchos años, también ha estado liderando equipos comerciales y como consultor y formador.

Vender es emocionar.

Vender es poner primero a la persona y luego al pedido, es escuchar, es ayudar, es sumar, es tener valores.

Vender no es mentir. A veces es mejor no hacer una venta que hacerla. Cuesta pero a veces es mejor dejarla.

Cuando preguntamos a Felipe sobre las características del vendedor ideal nos dice que no existe. Hay muchos vendedores ideales, cada uno a su manera. Características o capacidades comunes que deberían tener son la honestidad, capacidad de comunicación, con vocación de servicio, orden, conocer el producto y servicio, con buenos valores y buena persona.

No se puede ser mala persona y buen vendedor.

En cuanto a experiencia de cliente hemos de atender tanto al cerebro racional como al emocional del cliente. Hemos de ver nuestra ventaja competitiva y propuesta de valor, transformarlas a lo emocional y en los puntos de contacto con el cliente provocar esas emociones.

El problema es que vas a tener que provocarlas siempre e ir a mejor porque si no perderás muchos puestos de golpe.

Es todo un reto que los clientes estén encantados y felices con nosotros.

Puedes ver la entrevista completa en el siguiente vídeo: