En España, los sectores empresariales son muy vario pintos, así como el tamaño de las empresas, aunque la gran mayoría son PYMES. En este sentido los recursos humanos cambian y se han de adaptar según el tamaño de la empresa, el tipo de sector y momentos de crisis. Para enseñar […]

El próximo martes 15 de diciembre de 17:00 a 18:00 h llevaremos a cabo el Webinar «Escenarios de recuperación para 2021 en turismo vacacional» en el marco de «OpenTalks . La sesión será en formato «Mesa rendonda» y ha sido organizada por el Club de las Buenas Decisiones y la dirección académica del Programa Superior […]

La planificación estratégica nos ayuda a leer el entorno y saber anticiparse a él. En general, en la empresa, todo cambia rápidamente pero hay una parte de la planificación estratégica que no cambia. Por tanto, estrategia es determinar qué quieres hacer pero también cómo vas a hacerlo, sin olvidar la […]

Hace unos meses escribíamos acerca de dos herramientas fundamentales en Experiencia de Cliente: el Mapa de Empatía y el Customer Journey. Hoy, retomamos dicha publicación para ampliar lo que conocemos acerca de estas dos herramientas clave en cualquier estrategia que pretenda poner, de manera efectiva, al cliente en el centro […]

Si arrancábamos la semana descubriendo cómo construir un programa VoC (Voice of the Customer) hoy la terminamos, también gracias a José Serrano, con 5 interesantes tips que este se ocupó de trasladar a los alumnos para asegurar que cuando lleven a cabo programas de recogida de voz del cliente en sus […]

Hosteltur se hace eco en este artículo de la primera Master Class del Experto en Dirección Comercial de Hoteles de la Universidad de Alicante impartida el pasado 27 de noviembre por Eduardo Serrano, Experto en planificación estratégica de negocios hoteleros. El primer módulo del Programa está dedicado en exclusiva a […]