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La experiencia de cliente (Customer Experience) es un concepto que cada vez tenemos más presente en las empresas y organizaciones porque, lejos de competir sólo por nuestro producto o servicio (que asumimos de calidad), también lo hacemos en otros conceptos en los que el cliente ocupa, sin ninguna duda, el […]

¿Podrías afirmar con rotundidad que sabes lo que vive tu cliente cuando te compra? ¿Sabrías decir exactamente en qué momento se siente decepcionado? ¿O gratamente sorprendido?

Hoy en día existe una gran preocupación en los entornos directivos por lo complejo que se está volviendo el mercado, cada vez más competitivo y con un cliente más astuto y menos fiel. Los Comités de Dirección se alarman al constatar que grandes empresas como BlockBuster, Remington, Kodak o incluso [...]
En el marco del I Foro de Excelencia Directiva FEXDIR organizado por el Círculo de Economía de Alicante, tuvimos la ocasión de preguntarle a Salvador Navarro, Presidente de la Patronal Valenciana CEV por los ingredientes que, según él, ha de tener una buena decisión. En primer lugar Salvador nos aclara [...]
En el marco de FEXDIR, el I Foro de Excelencia Directiva organizado por el Círculo de Economía de Alicante pudimos preguntar a Perfecto Palacios, Presidente de la Patronal CEV en Alicante por los ingredientes de una buena decisión tal y como puedes ver en el vídeo que te dejamos al [...]
Del 3 al 7 de junio 2019 llevaremos a cabo la 1ª Edición del Programa Superior de Dirección y Gobierno de la Empresa Familiar en la Universidad de Alicante. Un programa que nace con el fin de reunir a directivos y propietarios de Empresas Familiares de diferentes provincias de España con el objetivo [...]
José Carlos Díaz Lacaci es Director de Transformación de Globalia y participó como ponente en CBD Talks de El Club de las Buenas Decisiones. En este vídeo nos habla del concepto de “Customer Experience” partiendo desde un problema conceptual en el que nos encontramos a un cliente muy distinto al [...]