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Mariano Silveyra de Cabify y ponente en el I Foro de Excelencia Directiva FEXDIR celebrado en Alicante, nos cuenta que Cabify surgió de una experiencia poco agradable de su creador en un aeropuerto donde no tenía como desplazarse. Diseñó esta compañía pensando cómo mejorar una experiencia que hasta ese momento […]

Todos conocemos casos de empresas que han cometido escandalosos fracasos tras implementar cambios en su negocio o con el lanzamiento de nuevos productos, como por ejemplo, el fracaso de la “New-Coke”. En  1985 Coca-cola lanzó al mercado una bebida que enfadó a muchos de sus consumidores, porque pretendía reemplazar al […]

Todos conocemos webs, apps, y videojuegos que triunfan como la espuma en dos días, como Angry Birds, Facebook, Whatsapp, etc., en cambio, otras les es terriblemente difícil llegar a ser medianamente conocidas. Incluso, algunas que todos hemos usado han terminado desapareciendo, como el olvidado Messenger, el chat de Terra, etc.

La experiencia de cliente (Customer Experience) es un concepto que cada vez tenemos más presente en las empresas y organizaciones porque, lejos de competir sólo por nuestro producto o servicio (que asumimos de calidad), también lo hacemos en otros conceptos en los que el cliente ocupa, sin ninguna duda, el […]

¿Podrías afirmar con rotundidad que sabes lo que vive tu cliente cuando te compra? ¿Sabrías decir exactamente en qué momento se siente decepcionado? ¿O gratamente sorprendido?

Hoy en día existe una gran preocupación en los entornos directivos por lo complejo que se está volviendo el mercado, cada vez más competitivo y con un cliente más astuto y menos fiel. Los Comités de Dirección se alarman al constatar que grandes empresas como BlockBuster, Remington, Kodak o incluso [...]
En el marco del I Foro de Excelencia Directiva FEXDIR organizado por el Círculo de Economía de Alicante, tuvimos la ocasión de preguntarle a Salvador Navarro, Presidente de la Patronal Valenciana CEV por los ingredientes que, según él, ha de tener una buena decisión. En primer lugar Salvador nos aclara [...]