Como ya todos sabemos, Kanban es una técnica que creó Toyota para optimizar la producción de automóviles y que es utilizada para la gestión de cómo se van completando las tareas visualmente por medio del movimiento de tarjetas. Además está específicamente ideada para mejorar la entrega de valor y como metodología para la gestión del cambio.

En Kanban más que asignar cargos, lo realmente relevante es el propósito de cada rol. Visto este como un gorro que cualquiera se puede poner y quitar en un determinado momento, de modo que cuando se asume un rol, se pueden llevar a cabo una serie de funciones características del mismo.

Roles en Kanban

• Service Request Manager. También conocido como Product Manager, Product Owner o Service Manager. Es el profesional que se encarga de gestionar la demanda y los requisitos dentro del sistema Kanban, manejando las relaciones con las partes interesadas y fomentando la transparencia y la priorización del trabajo. Además, facilita, selecciona y ordena los elementos de trabajo en la reunión de revisión de la cartera de trabajo.
• Service Delivery Manager: Es responsable del flujo de trabajo dentro de un sistema Kanban y/o determinados ítems de trabajo y facilita la reunión Kanban y la planificación de la entrega.

Políticas Explícitas

Una práctica imprescindible en Kanban es hacer explícitas las políticas. Las políticas son decididas por aquellas personas cuyo trabajo forma parte del tablero Kanban. Aunque no existe un rol específico que las decida. Son reglas que indican cómo se trabaja y se deben estar al alcance (también visual) de todos los miembros del equipo.

• Políticas por columna
• Políticas para todo el sistema
• Políticas por clases de servicio

Clases de Servicio o Riesgos

Las Clases de Servicio (o Riegos) son una clasificación de los posibles casuísticas que pueden darse con base a las expectativas del cliente, el valor relativo, riesgo o el coste de un retraso en la entrega. En función de esta clasificación a cada clase de servicio se le asigna un conjunto de políticas.

Lo importante es identificar aquellas casuísticas que sean más críticas en lo que al coste por retrasar la entrega se refiere y podemos definirla desde dos perspectivas:

1. Perspectiva del Coste
2. Perspectiva del Valor

El contenido de esta publicación ha sido adaptado de una publicación original de autentia.com

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