Diseño de Experiencia de Marca | Ignacio López | Programa Superior de Experiencia de Cliente - Formación para Empresarios, Managers y Directivos
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Diseño de Experiencia de Marca | Ignacio López | Programa Superior de Experiencia de Cliente

Según la American Marketing Association, una marca es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores.

Aunque es una pena, el Estudio Meaningful Brands de Havas Media indica que, solo un 20% de las marcas tienen un impacto positivo en la vida de las personas.

Por tanto, la palabra clave es significar algo para su público objetivo. Ser relevantes. Si no, sólo tendremos un nombre o un logo. Es aquí donde entra en juego la experiencia de cliente ya que para ser relevante, la experiencia del cliente es clave.

La plataforma de marca es la herramienta que aglutina los principales conceptos que definen a una marca:


TERRITORIO MARCA


Es una de las primeras decisiones que tenemos que tomar. Enmarcará el espacio desde donde queremos competir, su contexto competitivo. A veces tiene que ver con definir categoría, pero otras con los momentos de consumo, otras con un ingrediente, otras con un concepto…

Una misma categoría de producto puede tener diferentes territorios asociados a ella ya que estos son las formas con las que las marcas compiten. Incluso, marcas de la misma empresa.


El territorio no es el sector, ni el subsector, ni la categoría… seamos específicos y si el territorio está muy ocupado,… ¡creemos uno!


VALORES DE MARCA


Son principios de actuación y comportamiento de la misma.
Los valores de marca han de tener en cuenta los valores corporativos, aunque no tienen por qué ser los mismos.


Son las convicciones de nuestra marca e influirán en sus emociones, sentimientos y sobretodo, en su comportamiento. Nos ayudarán a enmarcar su personalidad.


Los atributos, presentes en muchas plataformas de marca, son elementos tangibles que la caracterizan. Normalmente derivados de atributos del producto.



PERSONALIDAD


Asignación a la marca de rasgos de personalidad humana. Definirá la forma de relacionarse de la marca que vendrá determinada por los valores.

Si los valores son la convicción interna, la personalidad es la exteriorización de los mismos. Marca cómo hacemos sentir a los demás.
Es clave para la diferenciación, a veces incluso, es la única forma.


POSICIONAMIENTO


El Brand Glosary lo define como “posición distintiva que adopta una marca dentro de su entorno competitivo para garantizar que los miembros de su mercado objetivo puedan distinguir dicha marca de las demás.


El posicionamiento implica un manejo cuidadoso de todos los elementos del marketing mix y explica al público al que se dirige la marca, cuál será la base de ese atractivo y por qué se debe confiar en el mensaje”.

Ries y Trout lo definían en 1969 como el lugar que queremos que ocupe la marca en la mente del consumidor.


Si el territorio de marca nos daba el contexto, el posicionamiento nos pone en situación con la competencia para fijar con exactitud nuestra propuesta tangible e intangible.

«La estrategia es un commodity, la ejecución un arte.” – Peter Drucker.


IDEA DE MARCA


Es un concepto, una promesa de la marca para sus públicos, una síntesis breve de nuestro ADN y sirve de guía para las siguientes decisiones de marca.


Las ideas de marca más potentes son las que parten de un insight, una verdad, una necesidad latente, del consumidor.


Nuestra identidad y nuestra personalidad proyectarán nuestra idea de marca. Y creemos tanto en la CX, que nuestras ideas de marca más fuertes están basadas en promesas de experiencias únicas.


Todo esto es tan solo un breve resumen de la parte introductoria del Módulo Diseño de Experiencia de Marca, impartido por Ignacio López de Zamora, Socio y Director de Cliente y Estrategia de Small, en la 5ª Edición del Programa Superior de Experiencia de Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante y El Club de las Buenas Decisiones.

Si no quieres quedarte atrás y estás dispuesto a aprender y/o reciclarte para optimizar los resultados de tu empresa (o los tuyos propios), no lo dudes más y contacta con nosotros. Estaremos encantados de darte la bienvenida a nuestro exclusivo Club: El Club de las Buenas Decisiones.

Imágenes extraídas de Freepik.

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