Raquel Gómez Gálvez es Directora del Camping Playa Paraíso en Villajoyosa y Alumna del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante.

En el caso del camping que dirige Raquel, indica como aportación de valor que destacan por su trato cercano, muy personal.

Raquel considera que durante el curso ha podido aprender muchas herramientas que podrá aplicar en su empresa, aprendiendo sobre lo que le plantea el programa pero sin dejar de pensar en todo momento cómo puede aplicarlo de forma real en su organización.

Van a implantar, por ejemplo, los Focus Group con algunos campistas para ver su opinión, así como hacer un seguimiento desde los primeros días para ver qué otros servicios se les pueden ofrecer. También cree que estas herramientas pueden ayudar a implicar y motivar más al personal en el proyecto.

La experiencia de cliente en su sector para Raquel significa poder ofrecer un buen servicio, una experiencia que tengan ganas de repetir en las próximas vacaciones. Realizan muchas experiencias distintas que ayudan a generar un buen recuerdo y una fidelización del cliente.

Es importante implantar la estrategia de experiencia de cliente en el negocio porque si no tienes esos objetivos que te marcan a donde ir estás perdiendo tiempo, esfuerzo, dinero y no dejas de trabajar, pero sin una orientación clara.

Si no tienes una buena experiencia, un buen recuerdo, no te planteas volver ni se lo recomendarás a nadie.

Trabajar en estrategia de experiencia de cliente al final se ve reflejado en la cuenta de resultados. Puedes ver la entrevista completa a Raquel en el vídeo que te dejamos a continuación: