La gestión del desempeño es el proceso que permite a una organización alinear los recursos y objetivos corporativos, identificando los requisitos de rendimiento, proporcionando comentarios que ayuden a los empleados en su desarrollo profesional, impulsando el crecimiento individual y asegurando el éxito organizacional.

Un sistema de evaluación de desempeño bien hecho puede mejorar la productividad de la empresa un 10%. A pesar de ello, en España la mitad de los trabajadores nunca han sido evaluados en su puesto de trabajo.

La gestión del desempeño incluye revisiones, retroalimentación de manera formal y continua. En este sentido, los managers deben aportar feedback de manera efectiva, y los empleados deben buscar ese feedback de manera continua, no solo de su responsable, sino también de sus compañeros y otras partes interesadas, para garantizar que su desempeño sea óptimo.

¿Qué es?

Es una herramienta de gestión que asegura la dirección coordinada de los empleados hacia unas metas estratégicas a la vez que potencia la responsabilidad, el reconocimiento y el desarrollo profesional de todos los empleados. Pretende mejorar:

• La aproximación entre los objetivos definidos y la realidad del trabajo de cada empleado.
• El respaldo y seguimiento permanente del sistema por parte de la dirección.
• Involucración conjunta de directivos y empleados en la orientación y seguimiento de la empresa.

Por todo ello, los propósitos que busca un buen sistema de gestión del desempeño se pueden resumir en:

• Orientar, ajustar expectativas y dirigir personas.
• Detectar necesidades de formación y desarrollo.
• Comunicar y motivar.
• Corregir y reconocer.
• Conseguir resultados.
• Retribución.
• Implantación estratégica de objetivos.
• Documentar el desarrollo y el desempeño del empleado.

¿Para qué es necesario?

Implementar la cultura de gestión del desempeño es necesaria para una regeneración saludable de la compañía mediante:

• Transformación cultural de las organizaciones, buscando nuevas estrategias de negocio y personas.
• Identificación y desarrollo los mejores talentos.
• Logro más con menos
• Fortalecimiento de su capacidad de competir.

Relación entre objetivos y rendimiento

El rendimiento está íntimamente relacionado con una buena definición objetivos, tanto individuales como de empresa. Para ello los objetivos han de ser SMART.

Existen cuatro principios que nos ayudan a evaluar el rendimiento de manera objetiva en base a estos objetivos propuestos:

• Principio de Rendimiento: El rendimiento es más elevado cuando se tiene objetivos definidos que cuando se carece de ellos.
• Principio de Especificidad: Los objetivos definidos de forma clara y especifica traen consigo un mayor rendimiento que los objetivos mal definidos.
• Principio de Dificultad: Los objetivos que constituyen un desafío de cierta dificultad conducen a un mayor rendimiento que aquellos percibidos como demasiado fáciles o demasiado difíciles.
• Principio de Realismo y Aceptación: Los objetivos desafiantes y realistas se asocian a un mayor rendimiento, siempre y cuando sean decidido, o al menos aceptados por quien tiene que cumplirlos.

Posibles dificultades evaluación del desempeño

En ocasiones la evaluación puede ser considerada como injusta por parte de un trabajador. Es importante tomar todas las medidas para que la evaluación se efectúe de la mejor manera posible. Ppara ello, debemos conocer cuáles son los diez errores más comunes que pueden surgir: Sesgo, Efecto Halo, Efecto Sombra, Indulgencia, Severidad/Dureza, Tendencia Central, Efecto Reciente, Error de contraste, Semejanza y Fatiga.

Todos los empleados tienen aptitudes y actitudes ambas cosas se desarrollan. Si no trabajas bien no se desarrolla bien. Cambiar aptitudes es difícil, pero se pueden moldear. En este sentido se pueden entrenar las claves que hagan de la evaluación del desempeño un hito de la gestión de nuestros colaboradores donde clarificar expectativas, reconducir, reconocer y desafiar.

La mejor gestión del desempeño se centra en “cómo” alguien ha hecho su trabajo, además de ver “qué” lograron.

Esta artículo es un resumen de la sesión impartida por Miguel Saiz Álvarez, Partner-HR Operations en Auren BLC, en el Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad de Alicante.

Os dejamos el álbum completo de la sesión.

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