Dentro del Bloque 3 «Total Revenue Management en el Sector Turístico» del Programa Superior en Total Revenue Management, buscamos acercar al alumno/a a las diferentes áreas y actividades dentro del sector turísitico, para que su visión sobre el Total Revenue Management sea completa y lo más enriquecedora posible, así como puedan extraer ideas de otras líneas de negocio diferentes a las que centran su carrera profesional como pueda ser: Spa, Rent a Car, Aviación, Apartamentos, F&B…

En este contexto es en el que se enmarca la sesión de Lucía Peris, Spa & Wellness Director Pure Seven Spa, 7Pines Hotels & Resorts, de la que vamos a esquematizar, en las siguientes líneas, la parte de KPIs.

Uno de los aspectos más importantes a la hora de gestionar cualquier negocio son los indicadores o KPIs para medir, controlar y poder tomar acciones de mejora en base a ello. En este sentido resulta fundamental saber qué hay que medir para optimizar nuestro tiempo y resultados de negocio. Es por ello, que en este artículo vamos a abordar los principales indicadores para trabajar y optimizar el revenue en el área de SPA y wellness.

Términos de uso e indicadores de revenue management para un SPA

• RevPar VS RevPath. Mientras que en un hotel hablamos de los ingresos por habitación disponible, en el área de SPAs y wellness resulta clave medir y conocer el RevPath (Revenue per available treatment hour) o lo que es lo mismo: el ingreso por hora o cabina disponible.

Este indicador nos ayuda a determinar acciones clave para la optimización del revenue del spa como pueden ser:

1. Bloquear cabinas
2. Detectar qué cabina se vende más. Uso doble o individual
3. Detectar servicios que generan más ingresos: peluquería, fitness…
4. Cómo aumentar las ventas
5. Necesidad de reducir o ampliar la plantilla

• ADR VS ATR. El ADR hace referencia al precio medio por habitación mientras que con el Average Treatment Rate lo que calculamos es el percio medio por servicio o tratamiento. Algo lógicamente fundamental para optimizar el revenue management.

• Reservas OTB VS Average Treatment Rate. Las reservas On The Books, o reservas confirmadas en español son esenciales como KPI para cualquier establecimiento, por ello, en el caso del wellness resulta clave medir la ocupación de las/los terapeutas por medio de los servicios vendidos y reservados.

Aquí entran en juego los precios dinámicos y la relevancia de vender bien en el momento indicado porque ¿vale la pena vender más y barato o menos y más caro? Con la medición de este KPI podremos:

1. Maximizar agendas de servicios
2. Establecer una estrategia de precios dinámicos en base a: Temporada, Día de la semana, Franja horaria…

• In house Capture Rate, que hace referencia al número de clientes alojados que acude al spa y realizan reservas de tratamientos.
  
  En este punto, nos idicaba Lucía, que existen notorias diferencias entre un Hotel Resort-Spa y un Hotel de ciudad y este KPI nos ayuda a analizar cómo fomentar las ventas del Spa, así como a determinar si necesitamos promocionar nuestro spa al cliente local. Algunas de las estrategias que podemos implementar son:

1. Stay&Spa. Paquete habitación + Spa
2. Promoción vía pre-arrival email
3. Promociones en habitaciones
4. Promociones low occupancy
5. Actividades vinculadas al spa
6. Redes Sociales

Estas líneas son solo unas pequeñas pinceladas de la sesión impartida por Lucía Peris, Spa & Wellness Director Pure Seven Spa, 7Pines Hotels & Resorts, dentro del Programa Superior en Total Revenue Management, en su sesión «Spa Revenue Management».

Si no quieres quedarte atrás y estás dispuesto a aprender y/o reciclarte para optimizar los resultados de tu empresa (o los tuyos propios), no lo dudes más y contacta con nosotros. Estaremos encantados de darte la bienvenida a nuestro exclusivo Club: El Club de las Buenas Decisiones.

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