En la sesión del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante que llevamos a cabo con Juana Tormo hablamos y aprendimos sobre la importante relación del marketing con la dirección comercial y ventas. Ya habíamos realizado varios módulos que hablaban de estrategia y de marketing, en este apartado aprendimos todavía más sobre marketing, sobre posibles acciones a realizar, pero relacionándolo con las ventas, puesto que, si no vendo, la empresa no funciona. Si no se producen ingresos, se derrumba todo. Son aspectos, pues, fundamentales en las organizaciones y tan importantes que merece la pena detenerse en ellos y aprender técnicas y recomendaciones para conseguir mejorar las ventas a través, cómo no, de herramientas de marketing adecuadas para ello.
El departamento comercial necesita ayuda de la empresa, nunca va solo. Para vender, además, debemos generar sentimientos, sensaciones, expectación y recuerdo.
Nuestros productos son siempre imitables, lo que nos diferencia son las personas y la forma que tratamos a nuestros clientes.
Sobre cómo el marketing puede ayudar a mejorar las ventas hablaremos, en inicio de:
Todas estas acciones son inversión para mejorar la visibilidad de nuestra marca.
Hemos de cuidar todos los puntos de contacto con la organización y, en este sentido, el equipo de ventas es un punto más que relevante, porque son quienes hacen posible la venta y añaden valor a todo el proceso comercial.
O, al menos, tener en cuenta que es una importante herramienta que nos puede permitir vender más o menos. Una persona satisfecha quizá nos recomiende a 2 o 3 personas, pero una insatisfecha, lo transmitirá mucho más.
Juana nos hablaba en su sesión sobre estrategias para la venta y nos indicaba que la estrategia de venta actual se ha de centrar en entrar en contacto con el cliente, aprender a despertar su interés y conocer sus necesidades. De esta forma le podremos ofrecer una solución y llegar a un acuerdo satisfactorio.
Mucho hemos hablado de esto en los últimos artículos, como en este que te dejamos 10 tips para iniciar con éxito tu estrategia digital. En el mundo actual, lo digital está en auge y nos puede aportar muchas alegrías en cuanto a difusión y venta de nuestros productos o servicios.
Disponer de canales online como web, blog, ecommerce, redes sociales, e-mailing, newsletters, etc, puede ser una buena recomendación para tener una relación a largo plazo con nuestros clientes, generar confianza y aumentar las ventas.
La interacción constante, la posibilidad de segmentar mensajes, la cercanía, la personalización y un mayor alcance, son algunas de las ventajas que nos pueden aportar estos canales digitales.
El servicio ha de cuidarse con todo detalle. El cliente ha de sentir que está cuidado por expertos que están poniendo toda su intención en proporcionarle el servicio que necesita. Para esto, es condición esencial estar rodeados de un excelente equipo, que aporte y que vaya en la misma dirección, hacia ese servicio también excelente.
Sorpréndeles, ofrece algo creativo y diferente.
Entrega más de lo que el cliente espera para generar un efecto wow.
En el momento actual tenemos acceso a muchas más quejas y reclamaciones. Bien gestionadas nos ayudan a mejorar y, si las tratamos convenientemente, pueden acabar siendo una recomendación positiva. Veamos esto como un reto, como algo para aprender y mejorar, todavía más, nuestro servicio.
Aunque no vayas a venderles nada en ese momento, te agradecerán que sigas ahí, en contacto. Esto también marca la diferencia.
Innovar constantemente te ayudará a sorprender y a dejar de hacer cosas que ya no funcionan. No todo funciona siempre, debemos estar con la mente abierta para cambiar y adaptarnos, innovando constantemente.
¿Tienes en cuenta estas recomendaciones en tu organización? ¿Las usas?
¿Qué te parece si las pones en marcha y comienzas a mejorar tus ventas y la opinión de tus clientes?
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