Susana Martín García trabaja en Marketing Communication, Brand Digital & Customer Experience Uponor Iberia en Uponor y es Profesora del Programa Executive Superior en Experiencia Cliente de la Fundación Empresa Universidad de Alicante.

Susana cree que en este momento vivimos un proceso de cambio en todas las organizaciones donde nos estamos transformando y girando la atención hacia nuestros clientes. Trabaja en Uponor que es una multinacional de origen finlandés que se encuentra en proceso de cambio constante desde hace más de 100 años de historia.

Ella trabaja actualmente más enfocada a la comunicación externa en estos momentos en el departamento de marketing.

Entre sus tareas ahora mismo destaca trasladar los valores de la marca a los clientes, generando una confianza en todos los mercados (cadena de valor). Es una labor muy apasionante pero hay que realizar la traslación de mensajes claros y concretos adaptados a cada cliente y sus necesidades.

En su sesión del Programa de Experiencia de Cliente de la Universidad de Alicante quiere poner en valor la importancia de la comunicación interna en las organizaciones. No sirve de nada tener una buena imagen externa si eso no es coherente con lo que se vive en las organizaciones. Ha de haber consistencia de marca, unos valores en las compañías que hacen que todo nazca de dentro hacia fuera en las organizaciones, nunca al revés como hasta ahora.

Para potenciar la comunicación de las compañías es clave la formación, es muy necesario ir a las aulas, no sólo por adquirir conocimiento sino por ponerlo en común con otros profesionales.

La visión se adquiere a través de la formación y de estar muy abierto de mente para captar de otros negocios.

Todos somos embajadores de la marca, por eso desde su departamento animan a los empleados a hacer la marca suya y difundirla en medios como redes sociales. Esto no es para preocuparse, hay que potenciarlo.

Puedes ver la entrevista completa a Susana Martín a continuación: