Harley Araujo | Radisson Hotel Group | Experto en Dirección Comercial de Hoteles | DCH | Universidad de Alicante | UA

Harley Araujo es Cluster Revenue Manager en Radisson Hotel Group y profesor del programa Experto en Dirección Comercial de Hoteles (DCH).

Harley empezó su carrera en el Revenue Management hace casi quince años en Brasil, en un importante Resort nacional, después trabajó en Melia en Alicante y Mallorca y actualmente desempeña sus funciones en Radisson Hotel Group, donde está al cargo de diez hoteles en seis países distintos.

Para Harley lo más importante que tiene que tener el profesional que se dedica al Revenue Management es la actitud, ser capaz de mirar a un escenario y sacar acciones, actuar y medir resultados; la actitud, la organización y las ganas de lograr más son las claves para conseguir una diferencia.

El Revenue Manager trabaja con información por lo que es muy importante estar seguro de que dicha información es veraz, por ejemplo, hay que revisar que la segmentación sea correcta, que las tarifas que se reciben coinciden con la estrategia que se ha marcado o que las comisiones estén bien aplicadas; hay que hacer una revisión global de las informaciones que ya existen y corroborar que son fiables.

Una vez hecho esto hay que organizarse, identificar las demandas que hay en el hotel respecto a ocupación, precio o coste de distribución de los canales, y a partir de aquí, decidir qué acciones se deberían tomar respecto a la segmentación, los canales y el precio y la ocupación del hotel, que es lo mas importante, ya que el equilibrio entre estas dos cosas nos va a dar el ingreso optimizado del hotel.

Existen informaciones básicas para poder tomar decisiones, nos comenta Harley, el nivel de ocupación, el ritmo de las reservas, la comparativa con años anteriores en las mismas fechas o las previsiones de demandas futuras adicionales, en resumen, las tendencias y el comportamiento de los clientes.

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