Segundo artículo del director del IUIT en su sección en Abc Alicante “Con detalle”. En esta ocasión con su análisis de dos claves básicas para el éxito en los sectores que conforman el turismo: la formación de la plantilla y la personalización de las relaciones con el cliente.

Hay muchas más cosas que abordar para el éxito de cualquier empresa, y mucho más en las que, como el turismo, son intensivas en contactos directos con los clientes, pero sin duda la personalización de la relación, la empatía, el conocimiento y el compromiso en satisfacer sus necesidades, con la participación cualificada de todos los empleados, son sin duda los dos primeros focos que deben iluminar el trabajo bien hecho.

Esta es la tesis que José Luis Gascó mantiene en este artículo en Abc que puedes leer completo aquí.