Cuando hablamos de Marketing podemos encontrar mucha información y diferentes concepciones y definiciones. Muchas veces encontramos definiciones, empresas o personas que relacionan el marketing con la finalidad de beneficiarse al máximo de los clientes, venderles o, incluso, crearles la necesidad de compra. Sin embargo, como pudimos aprender en la sesión del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante impartida por Ricardo Sellers, poco tiene que ver el verdadero marketing con esta concepción.

El marketing, en realidad, ha de ejecutar esta relación de intercambio con el afán de que ésta sea satisfactoria para todas las partes intervinientes y, además, también para la sociedad. Esto se realizará mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes o servicios que la otra parte necesita.

Pensar en términos de marketing es pensar en términos de las necesidades de mi cliente.

Para realmente ser capaces de satisfacer las necesidades de un cliente debemos realizar un esfuerzo para adaptarnos a las demandas del mercado actual y realizar un adecuado análisis del entorno. Este análisis ha de ser continuado y a largo plazo, formando parte de la cultura de la organización. De esta forma, podremos detectar, entre otros parámetros, las oportunidades y amenazas que nos permita el entorno y adecuarnos a ellas para ser capaces de diseñar y vender lo que realmente el público necesita y el entorno demanda.

El papel de la dirección de marketing en este proceso es fundamental. Ciertamente la dirección de marketing diseñará la estrategia adecuada en base a este análisis y la implantará en la organización para lograr los objetivos planteados.

A través del análisis del entorno (distribuidores, proveedores, competencia…), el mercado y el de la empresa (misión, objetivos, recursos…) y realizando análisis en base a herramientas tan sencillas, potentes y adecuadas como un análisis DAFO, por ejemplo, se definirán conceptos estratégicos como la segmentación, diferenciación o posicionamiento para acabar definiendo las diferentes partes que componen el marketing mix: producto, distribución, precio y comunicación.

Sin un adecuado análisis y sin las herramientas y recursos necesarios la estrategia de marketing no obtendrá los resultados que buscamos y queremos conseguir.

En la descripción anterior hemos introducido algunos conceptos que quizá debemos ampliar dada su importancia, tales como segmentación, imagen o posicionamiento.

En cuanto a segmentación, se refiere a la creación de diferentes divisiones o subgrupos más homogéneos en base al mercado. Estas diferencias entre consumidores refieren distintas formas de comprar y consumir. Segmentar nos permite dirigirnos a cada uno de estos públicos de la forma más adecuada y directa para ellos, consiguiendo mejores resultados al adaptar la oferta a los diferentes segmentos.

En cuanto a imagen, es la representación mental de ideas o creencias que el consumidor tiene sobre mi producto. El punto central e importante se encuentra en la mente del consumidor, pues ahí es donde la imagen se crea.

Si hablamos de posicionamiento, es el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente del consumidor respecto a los consumidores, dónde lo ubicamos, qué características tiene. Es una forma de economizar recursos por parte del consumidor y procesar de forma mucho más rápida y eficiente, lo que le ayuda a tomar decisiones de compra, por ejemplo.

No podemos obviar, para finalizar este artículo que nos aproxima al concepto de marketing, la importancia creciente de la irrupción del mundo digital. Existe un ecosistema digital del marketing cada vez más extenso e importante, con herramientas y conceptos como las páginas web, redes sociales, inbound marketing, SEO, SEM, big data, neuromarketing…

El marketing y su definición son complejos por las diferentes implicaciones que supone pero concluiremos reforzando, de nuevo, que no se trata de crear e inventar necesidades sino de saber analizar, medir y conocer a los diferentes públicos, conocer el entorno y saber diseñar, a través de estos análisis, lo que el cliente o segmento de clientes necesita, estableciendo una estrategia de marketing adecuada para satisfacer esas necesidades.