Cuando hablamos de digitalización hablamos de una necesidad de las empresas porque el mundo actual nos obliga a ser digitales para ser estratégicos y tener más éxito.
La forma que tienen muchos de los sectores tradicionales de competir en el mundo de hoy es a través de la digitalización.
Debemos entender esta digitalización desde una perspectiva dinámica donde entra en juego la innovación y que significa la reinvención de muchos sectores.
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En España se hablaba en 2019 de que sólo un 20% de las pequeñas y medianas empresa utilizan internet para expandirse, frente al 60% de las grandes compañías. Esto puede ser debido a la baja intensidad teológica de las mismas comparadas con el resto de Europa. Sin embargo, tras los años de pandemia se ha visto todavía más la importancia de la digitalización y muchas de estas organizaciones, independientemente de su tamaño, se han puesto a ello para lograr esta oportunidad que puede significar su supervivencia.
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En este sentido queremos analizar en este artículo las fases y algunas herramientas que podemos usar para la digitalización:
Las fases para la digitalización son las siguientes:
Empecemos por el principio. Y el principio siempre es, como hemos visto en otros artículos de planificación estratégica, analizar nuestro negocio y el entorno.
En este sentido debemos analizar el negocio, qué queremos hacer, qué valor aportamos y cómo podemos incluir la digitalización en nuestro caso propio.
Este es, de nuevo, un aspecto fundamental para poner en marcha mi estrategia digital. En este punto marcaremos los objetivos que queremos conseguir, tanto en los canales, etc. pero también tendremos en cuenta los objetivos económicos, la inversión que vamos a realizar.
Muchas veces con presupuestos más ajustados se pueden obtener buenos resultados si los canales son los adecuados, por ejemplo, pero es un aspecto importante a tratar y definir de forma clara y planificada.
Comenzamos la andadura de la difusión de nuestro negocio, con el desarrollo específico de las acciones o, mejor, con la construcción de los canales digitales que vamos a usar en esta andadura. En este caso, en primer lugar, si hablamos de negocio digital, seguramente este implique un desarrollo ecommerce.
Este desarrollo irá ligado con la estrategia de marketing, el mix de comunicación que más se adapte a nuestra marca (marketing 360º), entre múltiples opciones como realización de eventos, prensa, radio, televisión, patrocinios, SEO, Mailing, publicidad (Ads), publicación en redes sociales, stories, experiencia de cliente, alianzas con otras empresas (como puedes ver ampliado en el apartado de herramientas).
Una vez definidas y puestas en marcha las acciones hemos de realizar un seguimiento de los resultados y la eficacia en ventas. Si todo va como esperamos, seguimos adelante, pero si no es así, los datos nos permitirán buscar información necesaria para parar, estudiar qué ocurre y reformular lo que sea necesario para conseguir los objetivos marcados.
Existen diferentes herramientas que nos permiten analizar estos datos como son las de Power BI, Google Analytics, herramientas de publicidad y estadísticas de redes sociales o las propias de herramientas ecommerce como Shopify.
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Existen múltiples herramientas que podemos usar en la digitalización de nuestras empresas. Sobre ello hablamos en una sesión muy práctica del Máster en Dirección y gestión de Empresas con el ejemplo de Planeta Huerto, una empresa 100% digital que está creciendo de forma vertiginosa en pocos años, gracias a estos canales y a herramientas digitales como las siguientes. A esas herramientas añadimos otras que creemos relevantes para afrontar la digitalización de nuestras empresas:
Estar en internet, tener mi propia presencia a través de una página web es cada vez más importante. Las empresas que todavía no están, pierden oportunidades y restan mucha confianza de sus públicos, que esperan encontrar esta información en internet.
Poder vender de forma online nos impulsa, como hemos visto en los últimos años. Además, existen herramientas que nos permiten crear estas tiendas de forma cada vez más sencilla y potente.
El uso de las redes sociales para llegar a nuestro público e, incluso, para la venta, es algo que está demostrado que nos sirve y nos ayuda. Debemos planificar bien a través de un Social Media Plan ligado a nuestra estrategia y plan de negocio. Si de verdad queremos obtener resultados debemos hacer las cosas bien, estratégicamente estudiadas y medidas en cuanto a resultados.
Son dos herramientas a utilizar si estamos en internet, tanto trabajar keywords y SEO para posicionar de forma natural u orgánica en buscadores, como inversión publicitaria para ocupar determinados lugares de búsqueda de pago, en este caso SEM.
Gestionar bien nuestros contactos y nuestras bases de datos es crucial para unos buenos resultados. En el mundo actual los datos son el poder y de ellos podemos sacar mucha información que nos ayude a mejorar, por ejemplo, en experiencia de cliente o en acciones comerciales.
Aunque se habla muchas veces del email como algo molesto sigue siendo una forma directa de llegar a nuestro público que, bien usada, nos puede ayudar mucho con nuestra estrategia.
Sin duda una de las ventajas que nos ofrece la digitalización es que nos permite medir de una forma más detallada y directa todo lo que hacemos y los resultados que obtenemos. Saber interpretar estos datos y sacar de ellos la información de lo que está pasando nos ayuda a mejorar y tomar las decisiones oportunas para nuestro negocio.
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El mayor freno a la digitalización es la cultura organizacional.
Sin una cultura organizacional sólida, nos arriesgamos a fallar en el proceso de digitalización ya que, según un estudio de McKinsey & Company, la principal barrera a la Transformación Digital se encuentra en los retos culturales y de comportamiento existentes en la empresa.
También nos pueden frenar otras opciones como los miedos a enfrentarnos a situaciones nuevas que no sabemos cómo afrontar, la falta de recursos económicos o de otros tipos, la falta de formación o la carencia de las personas adecuadas para afrontar estos procesos, por ejemplo.
Las TIC han dejado de ser un campo del conocimiento humano reservado a los profesionales técnicos, para pasar a ser un área de la dirección de empresas que es importante gestionar junto al resto de políticas empresariales.
Ya en un artículo anterior incluíamos la digitalización como uno de los 9 puntos más importantes en la gestión de empresas, lo que creemos que, con toda esta información presentada, queda más que justificado en el momento actual en el que las empresas necesitan estar en el mundo digital para comunicarse y obtener mejores resultados.
Este es uno de los contenidos de los que puedes aprender en el Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante. Una formación especialmente diseñada para que puedas comenzar a utilizar herramientas y aplicarlas en tu empresa, obteniendo resultados.
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