Hoy en día se habla mucho del cliente digital pero el empleado digital es el mismo que nuestro cliente y hemos de saber dar respuesta también a sus necesidades.

¿Cómo es el empleado digital?

• Son personas que tienen perfiles en Redes Sociales y las usan. De hecho, según un estudio de la IAB hay ya 19 millones de personas que utilizan las RRSS.
• Son usuarios multidispositivo y con un gran nivel de destreza digital.
• Son individuos con nuevas costumbres y comportamientos marcados por una demanda de inmediatez, rapidez y practicidad.
• Tienen visibilidad pública. Todos los empleados tienen una opinión y pueden (o no) expresarla públicamente a través de las Redes Sociales. Algo que les convierte en altavoces de la compañía. De hecho, un estudio de Nielsen indica que un comentario positivo vertido por un empleado tiene un impacto 8 veces mayor y, uno negativo, hasta 12.
• Cuentan con nuevos hábitos de consumo y generación de contenidos. Como decíamos anteriormente, las personas ahora somos más impacientes e inquietas y demandamos, por tanto, que nuestro entorno sea más ágil en todos los sentidos. Por lo que cobran especial relevancia aspectos como el salario emocional o las opciones formativas que puedan ofrecer las empresas.

Estos empleados digitales son los colaboradores de las organizaciones de hoy en día. No solo clientes, como bien ha sabido enfocar y resolver el área de Marketing. Por eso es el momento de la transformación, participación, colaboración, co-creación, del fomento de los valores sociales y de compartir. Este es el papel y el reto que ha de asumir el área de Gestión de Personas.

Entorno VUCA

• Volátil porque es un entorno en el que hay y se producen grandes cambios, muy rápidos y muy inestables.
• Incierto porque es difícil anticiparse a los acontecimientos dado que ya no podemos recurrir a “cuando ocurrió x lo solventamos haciendo y” porque son problemas nuevos para los que no contamos con ese histórico al que recurrir. Tenemos que improvisar, innovar y probar qué funciona y qué no.
• Complejo dado que la interconexión de las múltiples partes que interfieren en un mismo problema, genera multitud de posibles soluciones y, lo complicado es encontrar cuál es la mejor opción para el caso que se nos plantea ya que esto será un factor diferencial con nuestra competencia.
• Ambiguo ya que es difícil interpretar qué está ocurriendo y ver qué impacto tiene o tendrá.

“La Transformación Digital es un desafío de personas”

En el caso del Banco Sabadell, no existe una Dirección de Transformación Digital global sino que hay una por cada área de la compañía y existe un comité en el que todas las personas responsables, ponen en común los avances, acuerdan estrategia, etcétera para ir alineados y seguir evolucionando pero siempre pensando en el cliente y en el empleado.

Por lo que supone una oportunidad para todos los que nos dedicamos a RRHH de ser negocio porque RRHH no tiene que estar alineado con el negocio ni estar con él sino serlo porque somos quiénes gestionamos a las personas que forman la compañía.

Y es que, en la Transformación Digital, diferenciarse por precio, productos o servicios es muy difícil porque son estrategias fácilmente imitables para las compañías de la competencia. Por ello, el elemento diferenciador es la Experiencia del Cliente que es brindada por nuestros empleados y, es difícil que si el empleado no tiene una muy buena experiencia como tal, la dé a los clientes.

Si quieres saber cómo ha sido (y está siendo) el proceso de Digitalización del área de RRHH en el Banco Sabadell, te lo contamos en este post.

Esta publicación está basada en el webinar impartido por Sofia Mayoral, Directora de Desarrollo Digital del Banco Sabadell en el Programa Superior en Transformación Digital de la Gestión de Recursos Humanos de El Club de las Buenas Decisiones y Fundeun.

Si no quieres quedarte atrás y estás dispuesto a aprender y conocer las herramientas necesarias para liderar desde Recursos Humanos, el proceso de Transformación Digital en tu organización, no lo dudes más y contacta con nosotros. Estaremos encantados de darte la bienvenida a nuestro exclusivo club: El Club de las Buenas Decisiones.

Inicio de la 3ª Edición 100% online del Programa Superior de Transformación Digital de la Gestión de RRHH: el próximo mes de mayo. También puedes conocer el resto de nuestra oferta formativa, impartida por profesionales para profesionales.

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