Las personas son la principal fuente de ventaja competitiva en la empresa, por lo que el capital humano y su gestión se convierten tanto en una herramienta para conseguir objetivos estratégicos como en un objetivo en sí mismo, siendo la consecución de objetivos y la productividad resultado directo de esa gestión. Los motores de creación de riqueza son el conocimiento, las relaciones, la reputación y / o el talento, por lo que el verdadero valor en una organización está en las personas.

Las empresas se evalúan mediante el grado de eficiencia que poseen sus recursos, por lo tanto podemos afirmar que el rol del Controller de Recursos Humanos es el de evaluar la efectividad de las políticas de recursos humanos, evaluar la efectividad de los procesos, así como la implantación y ejecución de programas.

Con la finalidad de gestionar de manera eficaz y eficiente sus recursos, así como crear una estrategia sostenible, las organizaciones deben identificar cuales son sus recursos y diferenciarlos. Podemos distinguir tres grandes bloques:

• Los activos tangibles.

• Los activos intangibles. Son los que tienen un valor añadido para la empresa y son más complejos de imitar.
• Las capacidades. Conocimientos y habilidades de las personas que trabajan en la empresa.

Resulta fundamental saber cómo convertir la rentabilidad del capital humano en un medidor relevante del resultado empresarial y la consecución de objetivos.

Si nos centramos en el papel que tiene el Controller de Recursos Humanos y hacemos hincapié en analizar su objetivo, podemos deducir que trata de maximizar valor, con consciencia y responsabilidad, ya que como tal actúa como agente del cambio de cualquier organización. Agente del cambio por su papel integrador y por tener capacidad para poder interrelacionar la gestión de ésta área con la gestión económico – financiera de la empresa.

El controller  de RRHH se responsabiliza de las siguientes funciones:

• Analizar cada uno de los procesos del departamento.
• Evaluar cómo optimizar procedimientos, procesos y controlar el correcto funcionamiento de éstos.
• Garantizar que todo el proceso de RRHH genere un valor añadido para la organización.

Citábamos al principio que las personas son las que dan la ventaja competitiva a la empresa, pero además el controller tiene la información, ve lo que está sucediendo con los números y con la organización.  La ventaja competitiva de los números surge de las personas.

Existen ratios e indicadores que el controller utiliza con el fin de fijar objetivos sobre la rentabilidad de los intangibles, como por ejemplo, rendimiento de los empleados, su crecimiento, la rentabilidad del capital, los tipos de comunicación de la empresa, etc. Estos indicadores permiten evaluar las distintas políticas de actuación, analizar resultados y pueden ayudar a comprender cuales son las distintas variables que afectan a la motivación de las personas que forman parte de la compañía y qué impacto tienen.

Tecnológicamente cada vez somos más parecidos, la diferencia entre unas empresas y otras está en las personas.

En el Programa Superior en Control de Gestión de la Fundación Empresa Universidad de Alicante, reflexionamos con María Abaitua, Coach y experta en formación y gestión de equipos con sólida experiencia internacional en dirección de proyectos y consultoría, sobre el desarrollo de habilidades personales por parte del Controller para realizar con éxito sus funciones. Por otra parte, vemos en cuantas actividades de Recursos Humanos se ve involucrado éste y su capacidad de actuar como agente del cambio con consciencia de que detrás de los números hay personas. Una correcta gestión del talento generará un mayor retorno en la inversión del mismo y el Controller al tener una visión global de lo que ocurre en la organización, se convierte en un socio estratégico de la dirección.