Obviamente la respuesta a la pregunta inicial es sí. Sin embargo, hay muchas maneras de llevar esto a cabo: marketing de contenidos, indicadores de clientes, valor de la publicidad, etc.

Según datos generales, sólo el 2% de la publicidad es efectividad; es decir que por cada 100 impactos que tiene una marca, solo dos en promedio acudirán al punto de venta en busca del producto (aunque no necesariamente compren). Entonces, si queremos alcanzar las metas planteadas, debemos medir los resultados para asegurarnos de que la estrategia, el mensaje y los medios son los adecuados.

Hoy en día se habla mucho del marketing de contenidos, pero no nos sirve de nada si no nos preocupamos de medir sus resultados. Para ello debemos fijarnos en los siguientes parámetros:

1. Conocimiento de nuestras marcas, productos o servicios por parte de la audiencia:

• Mejor posicionamiento en páginas de resultados en buscadores.
• Incremento en el número de internautas que visitan por primera vez nuestra web.
• Métricas sociales (número de “likes”, followers, etc.).

2. Consideración, que es conseguir que los clientes potenciales interactúen con la marca. Sabemos si hemos alcanzado nuestros objetivos al evaluar:

• Incremento en el número total de páginas vistas.
• Aumento en el tiempo medio que el usuario invierte en la web de la marca.
• Menor tasa de rebote.
• Métricas sociales (número de vídeos vistos, “shares” de contenido, comentarios positivos e interacciones).

3. Conversión, se logra cuando el consumidor hacer una compra o rellena un formulario para ser contactado por la marca:

• Aumento en la tasa de conversión teniendo en cuenta en el número de ventas y “leads” generados.
• Identificación de los contenidos que más contribuyen a la conversión del cliente potencial en cliente.
• Métricas sociales.
• Comparación del comportamiento de los suscriptores y de los no suscriptores.

A pesar de todo ello, personalmente creo que, los  indicadores de clientes siguen siendo los más importantes que debe manejar un área de marketing ya que ayudan a las empresas a comprender las necesidades del mercado y de sus clientes. Estos indicadores deben identificar los objetivos del cliente y/o de cada segmento seleccionado centrándose en el valor añadido que le ofrecen al cliente. Por ejemplo, los indicadores utilizados por Chocolates Valor, según Carlos Valbuena, son:

• Ventas: sell in ventas a clientes, sell out ventas a consumidores con todo su desglose.
• Cuota de mercado: TAM, TRIM, MES, volumen, Valor, distribución, segmentos, precios KG, ventas en promoción, rotación uds x tienda, análisis por canales, por áreas Nielsen.
• Posicionamiento: Atributos del consumidor, notoriedad espontanea, notoriedad sugerida, top of mind, recuerdo publicitario.
• HomeScan Consumidor: Cuota de penetración por hogares, por enseñas, por edades, por tipos de consumidor….

Este contenido práctico de marketing  y otros relativos a métricas de marketing para empresas y profesionales fue abordado durante el módulo de Dirección de Marketing del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante. #MDE, un programa de profesionales para profesionales.