En el marco de actividades de El Club de las Buenas Decisiones, y gracias al Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas y al área de Turismo de la Generalitat Valenciana, hemos creado OpenTalks Innovación y Turismo.

Una iniciativa que estamos desarrollando a lo largo del último trimestre de 2019 y que consiste en la retransmisión en streaming de un ciclo de 6 webinars en los que podemos conocer, de primera mano, casos de éxito relacionados con las diferentes áreas de la empresa en compañías del sector turístico.

En las anteriores sesiones contamos con Leticia Carretero, Marketing Manager de Hard Rock Hotel Ibiza de Palladium Hotel Group, Irina Mani, Responsable de Selección, Formación y Desarrollo del Grupo Rodilla, María Escribano, Responsable de Responsabilidad Social Empresarial del Grupo Alsea en Iberia, Javier Álvarez, Director de Compras y Controller de Gestión del Grupo Dani García y Jonathan Diaz, Head of Marketing de Bizneo HR Solutions.

Para este penúltimo webinar, el próximo martes 17 de diciembre de 18:00 a 19:00 horas, contaremos con Ana Fuentes, Customer Experience Designer en IZO España.

Ana explicará en qué consiste una estrategia de Customer Experience (o Experiencia de Cliente) y nos ayudará a conocer interesantes herramientas utilizadas en CX como el Customer Journey o los arquetipos, aterrizándolo en el caso concreto del sector hotelero y descubriremos y analizaremos casos de éxito como el de Disney o Zappos.

Ana Fuentes es Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Derecho, Máster en Dirección de Restauración y F&B Hotelero por la Universidad de Alicante, Experta en Experiencia de Cliente y Transformación Comercial por la Fundación Empresa Universidad de Alicante, así como Programa Superior en Customer Experience Management por ICEMD.

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