A la hora de entender el nuevo entorno competitivo, tenemos que fijarnos en las start-up y en los emprendedores que son capaces de crear servicios novedosos y ofrecérselos a los clientes de manera más eficiente e innovadora que las compañías tradicionales.
A través de una serie de artículos, que os presentaremos en estos meses, os mostraremos algunas de las tecnologías que aplican: Desing Thinking, Lean Start Up, Metodologías Agile para el desarrollo ágil de productos. Cada vez son más las grandes empresas que optan por estas tecnologías.
Se trata de un proceso basado en la observación, la colaboración, el continuo y rápido aprendizaje, la visualización de ideas y el prototipado rápido de las mismas.
Es una forma diferente de acercarse a la solución de problemas, al lanzamiento de nuevos productos, y a la reesctructuración de procesos productivos, basada en la innovación y la creatividad.
La gran diferencia con otras metodologías es que está centrado en la persona: estudiar al consumidor, crear y diseñar para él.
Desing Thinking está compuesto por 5 fases:
Significa escuchar, comprender, relacionarse con nuestro cliente de forma racional y emocional para entender sus necesidades y ofrecerles nuestra solución. Ver cómo nuestro cliente interactúa en distintas circunstancias nos ofrecerá muchas claves para las siguientes fases.
Aquí se criba toda la información recogida durante la fase de empatía, para quedarnos con lo que realmente nos aporta valor. Lo importante en esta fase es identificar problemas para idear las soluciones que los resuelvan y que satisfagan necesidades mediante la creatividad y de forma innovadora.
Es la fase del fomento de la imaginación y la creatividad. Todas las ideas son válidas. Se trata de generar múltiples opciones eliminando juicios de valor. A veces la solución más innovadora proviene de ideas ridículas, por eso es clave involucrar a todas las áreas de la empresa. Se trata de cambiar la forma de trabajar de toda la compañía.
Significa hacer tangibles las ideas generadas en la fase anterior mediante prototipos (elementos informativos como dibujos, artefactos, objetos) que nos ayuden a visualizarlas. Las claves de esta fase son inventar, construir soluciones, cometer errores, aprender de ellos y afinar las soluciones.
En esta fase queremos obtener el feedback de los clientes con los que empatizamos al principio del proceso. Les ofrecemos el prototipo y no les explicamos nada. Hay que observar cómo interactúan con él. El objetivo es identificar si nuestra solución se ajusta a sus necesidades, resuelve sus problemas. Buscaremos los puntos de mejora y los fallos a resolver para afinar nuestra solución.
Lo que pretende esta metodología es estimular la creatividad y la colaboración mediante la ruptura con ideas preconcebidas y juicios de valor, con el objetivo de encontrar la solución más innovadora.
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