El pasado 15 de noviembre, tuvo lugar la segunda sesión de esta 5ª Edición de nuestros ciclos de webinars OpenTalks, centrados en el Total Revenue Management.
De la mano de Alberto Plaza, Coordinador Técnico del Programa Superior en Total Revenue Management, como moderador, asistimos a una interesante mesa redonda en la que pudimos descubrir y conversar acerca de herramientas de actualidad de gran utilidad para lograr la maximización del Revenue Management de la mano de Mattia Zanella, Senior Acc. Exec. South Europe, Americas & UK en Oaky, y Idoia Herrero, Business Development Manager en AskSuite Hotel Chatbot.
Comenzaron repasando la situación actual, aprovechando que desde sus posiciones tienen la ocasión de hablar y compartir experiencias e inquietudes con multitud de directivos del sector hotelero a diario. Destacaba, en este sentido, Idoia, que han detectado que existe una dificultad a la hora de realizar ofertas personalizadas en función de cada tipo de cliente en los diferentes canales.
En relación a la rentabilidad que pueden ofrecer sus herramientas digitales, explica Idoia que «más allá de lo que pueda parecer, los hoteles más boutique, más independientes son los que están obteniendo un mayor retorno. De 10, 15, 20 veces la inversión realizada», así como obtienen mejores datos en cuanto a cumplimiento de objetivos marcados.
«Parece que en este 2020/2021 la industria se ha ‘puesto las pilas’ y todo lo que podía haber ocurrido en el transcurso de muchos años, ha ocurrido en solo dos». Explica Idoia que en cuanto a innovación dentro del sector hotelero cada vez se imitan e importan más estrategias de otras industrias.
Mattia, por su parte, destaca también que en numerosas ocasiones el no tener determinada información, que puede resultar básica, disponible en la web («en el lugar correcto») del hotel puede incluso provocar cancelaciones porque el cliente ni se plantee el llamar para consultarlo. Nos cuenta también que, a nivel de mercado, están detectando una falta de recursos que lleva a una bajada en la calidad del servicio en tanto en cuanto los profesionales en activo se ven obligados a realizar labores impropias de su puesto y para las que quizá no cuentan con la preparación idónea.
«A nivel incluso personal, cuando implemento una nueva herramienta, si no obtengo un retorno de al menos diez veces la inversión, me quedo con la duda de que haya algo en el mercado que me pueda dar un mayor ROI». En general diría que hay dos formas de medir el retorno: tiempo ahorrado e ingresos adicionales que me genera.
Explica Mattia que no son solo los pequeños establecimientos los que esperan a que las grandes cadenas hoteleras innoven y abran paso al resto sino que, en ocasiones, son los pequeños hoteles, con presupuestos limitados, los que ayudados por su mayor agilidad, traen las innovaciones al mercado, aunque depende de la zona en que están ubicados también.
Estan solo solo algunas reflexiones extraídas del inicio de la jornada. ¿No pudiste asistir en directo a la sesión y quieres acceder a la grabación íntegra de la sesión? Cumplimenta el siguiente formulario y te haremos llegar, por correo electrónico, el vídeo de la sesión «Nuevas herramientas para la maximización del Revenue: la innovación digital».
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