Queremos agradecer a Pedro Méndez Vega licenciado en Derecho en la Universidad Autónoma de Madrid y actual Director de Personas y Valores BBVA España, ha tenido la amabilidad de compartir con nosotros unos minutos de su ocupada agenda para responder a la siguiente entrevista, que aunque breve es muy interesante y enriquecedora.
Claro, sin ningún problema, nos dice y empieza a narrarnos su recorrido.
Me licencié en Derecho en la Universidad Autónoma de Madrid y desde 1997 formo parte de BBVA. Inicié mi carrera en Banca Comercial donde llegué a dirigir una oficina en el sur de Tenerife para luego pasar en 2001 al departamento Recursos Humanos. Durante estos 15 años he tenido la fortuna de gestionar áreas tan diversas y atractivas como Global Asset Management, Banca Privada Internacional, Anida, Seguros y Pensiones de América del Sur etc, hasta que en 2010 me trasladé a Sevilla para Dirigir el Departamento de RRHH de la DT SUR. En 2015 me incorporé a mi actual responsabilidad de Director de Personas y Valores BBVA España.
Paralelamente, he ido compaginando todo esto con la formación, un mundo apasionante. Desde 2010 soy Profesor del Máster de Economía Bancaria de la Universidad de Sevilla, Profesor y Miembro de la Comisión Académica del Executive Master in Business Administration Universidad de Sevilla en los años 2011 y 2012, y por ultimo desde 2015 también soy Profesor Curso de Alta Gestión de RR.HH del Centro Superior de Estudios de la Defensa Nacional (CESEDEN).
El departamento de Personas & Valores es una unidad mixta, consultiva y ejecutiva, al servicio tanto de la propia función de Recursos Humanos como de las áreas de negocio y del propio empleado, que tiene como misión, aparte de los temas propios del día a día de cada una de las áreas que la componen, el cuestionar las practicas vigentes de gestión de personas en BBVA y analizar si contribuyen, o no, al proceso de transformación en el que estamos inmersos para hacer de nuestra entidad un jugador digital a nivel global; al fin y al cabo, el reto de la transformación digital de los negocios es reto de la transformación digital del talento.
Bajo esa perspectiva, seguimos un modelo de organización, que si bien es novedoso en RR.HH, no lo es tanto en otros sectores de actividad e incluso áreas del Banco, y que se basa en un esquema mixto de áreas de «expertise» y de equipos de proyecto, para beneficiarnos de lo mejor de ambos mundos: la experiencia que da un profundo conocimiento en una materia determinada y combinarla con la rapidez y agilidad que proporciona constituir equipos mixtos de trabajo desde su arranque.
Como resultado, hemos creado 6 áreas de «expertise», encabezadas por sus respectivos «product managers», relacionadas con estrategia de recursos humanos, formación, marketing interno, selección, valoración y desarrollo de personas, y, por último, HR Analytics.
Nos hemos planteado como uno de nuestros retos ser capaces de dotar a los gestores de más y mejor información sobre los profesionales que gestionan, de manera que puedan asesorar mejor y de forma más rápida a las áreas en el momento de tomar decisiones.
La velocidad en el procesamiento de datos, por un lado, y la exactitud y rigurosidad de los datos (exenta de interpretaciones subjetivas) por otra, son clave para proporcionar un conocimiento fiable a la organización. En definitiva, buscamos facilitar a los equipos de gestión de datos asépticos sobre las personas y aflorar nuevas fuentes de información para profesionalizar y tecnificar aún más la labor de los gestores de RR.HH de BBVA.
Posiblemente este sea el mayor cambio, que los profesionales de la función, especialmente los gestores, se adapten a este nuevo entorno en el que los datos y su visualización cobran cada vez mayor relevancia frente al conocimiento subjetivo de las personas.
La introducción de las tecnologías de la información en el sector bancario en realidad comenzó en los años 60 y desde entonces, siempre con foco en mejorar el servicio al cliente e incrementar la productividad, hemos asistido a una revolución silenciosa de la que, en numerosas ocasiones, ni los consumidores ni los propios profesionales del sector hemos sido conscientes.
Ahora bien, lo cierto es que nunca antes el cambio había tenido tanto calado. Las últimas décadas se caracterizan por la aparición de una serie de tecnologías absolutamente nuevas, relacionadas con la movilidad, el cloud computing y el big data, entre otras, que están transformando por completo los modelos de negocio y las demandas de los clientes, que, cada vez, requieren mayor inmediatez y comodidad a la hora de realizar cualquier tipo de gestiones.
Obviamente, la banca no puede permanecer ajena a estos cambios; al fin y al cabo, no podemos olvidar que el producto que vendemos, más allá del asesoramiento y el trato personal, es digital.
El único error, en mi opinión, es no entender que es preciso evolucionar para garantizar la supervivencia de las empresas de corte más tradicional. Todos los días vemos el impacto de la digitalización, cómo se transforman sectores e industrias y cómo surgen de la nada firmas que, en pocos años, pasan a convertirse en líderes de su sector de actividad y a encabezar las listas de las compañías más valiosas del mundo. Al tiempo, entidades centenarias, con una larga trayectoria de éxito, declinan o desaparecen.
Obviamente, no existen recetas mágicas ni atajos a la hora de acometer la transformación digital; de la misma manera que no podemos hablar de errores dado que no estamos ante un proceso lineal.Esto va de aprender y, por supuesto, de equivocarse pero sabiendo sacar conclusiones valiosas de lo acaecido.
Con todo, la imprescindible actualización tecnológica seguramente no es el más difícil de los desafíos que los bancos deben afrontar. Para prosperar en este nuevo marco digital, el sector necesita una revisión radical de su modelo de negocio: se deben reinventar las operaciones y los procesos, redefinir las estructuras organizativas, revolucionar las formas de trabajar, reformular las capacidades y los talentos requeridos a las personas.
Son las personas de la propia empresa quienes deben posibilitar y generar dicha transformación para que sea competitiva y sostenible en el tiempo. Se trata, en suma, de una transformación de la cultura corporativa, de la reinvención completa de la empresa.
Al final, más que un cambio en los modelos de negocio, es un cambio de mentalidad y actitud, tanto en los clientes como en las personas que conforman las entidades financieras. La transformación digital debe ser una actitud de cambio permanente.
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Cuando leí un libro de Bill Gates, tal vez el primero de él, me encontré con una frase que decía: «Hay que administrar con la fuerza de los datos» y el tiempo le está dando la razón, por ello estoy muy de acuerdo que los negocios, cualquiera sea su sector, debe emprender si todavía no lo hecho en esta carretera para llegar más rápido que sus competidores.
Saludos,
Jaime
Como siempre Jaime, muchas gracias por tus aportaciones.
Además, estoy completamente de acuerdo contigo y con Pedro Méndez en la importancia de la buena gestión de los datos.
Saludos,
Helenca