Lucas Serrano es el director de Comunicación del Verne Technology Group y profesor del Máster en Dirección de Empresas de la Universidad de Alicante.

La Comunicación Interna es el pilar en el que se basó su sesión dentro del #MDE, pretendiendo hacer conscientes a los alumnos que éste es el sistema circulatorio de las organizaciones. Es decir, hablamos de la comunicación interna como un facilitador que ha de llegar a todas partes de la organización para dotar de un conocimiento, de una información, de espacios de diálogo, de alineamiento con la estrategia e, incluso, de captación y retención de talento.

La comunicación interna tiene varias funciones pero todas ellas están enfocadas a ayudar a la organización a conseguir sus objetivos.

Además, esta comunicación no sólo es cosa de grandes empresas sino que es adaptable a todo tipo de organizaciones.

Uno de los conceptos más importantes que hoy en día hay respecto a la comunicación interna consiste en descubrir el por qué existes como compañía.

Las organizaciones han de ser conscientes, empezando desde este primer escalón, de evaluar en qué fase de la comunicación interna se encuentran en cada momento.

Una organización que no gestiona su comunicación se expone a muy grandes y variados riesgos siendo el primero de ellos la ineficiencia. Las empresas al final son personas, si las olvidamos y no las tenemos alineadas con nuestra estrategia, motivadas, formadas, informadas y sintiéndose parte de lo que consigue la organización esto conlleva un gran riesgo para dicha ineficiencia.

La tecnología influye en la comunicación por una parte de forma muy positiva a través de herramientas de comunicación interna que permiten llegar de forma más efectiva a todas las partes de la organización. Sin embargo, hay un riesgo ya que las empresas son personas y no podemos olvidarlo en base a la tecnología. Esta tecnología no deja de ser una herramienta pero no podemos perder el foco de las personas.

La tecnología democratiza el acceso a la información en la empresa a todos los niveles.

La comunicación interna y externa, con la influencia de la tecnología, cada vez son más permeables.  Los empleados tienen la capacidad de influir no sólo internamente sino también externamente a través de infinidad de herramientas de las que disponemos en la actualidad, como las redes sociales.

Sobre estos conceptos y sobre otros como el papel que tienen los departamentos y directores de comunicación en las empresas nos habló Lucas durante su clase y en esta entrevista que le realizamos en formato de vídeo, que te invitamos a ver íntegramente a continuación: