¿Cuál es el capital más valioso de una empresa?

¿Son las empresas realmente conscientes de que sin el capital humano no serían autosuficientes?

Seguro que has escuchado muchas veces la expresión “el cliente siempre tiene la razón”… ¿Es eso cierto? Muchas son las teorías que ya no se basan en esta afirmación.

Multitud de interrogantes existen sobre el mundo empresarial, sobre los capitales de empresas, sobre la atención al cliente o sobre el trato a los trabajadores; y mi pregunta en este momento es: ¿Qué crees que es más importante, el cliente o el trabajador?

Depende desde que departamento analicemos esta pregunta, podremos enfocar su respuesta con una perspectiva o con otra. Pero, sin duda, lo que se puede destacar es que el capital humano es lo más importante para el buen funcionamiento en cualquier tipo de sociedad.

Desde el punto de vista del marketing y ventas, siempre se han enfocado mayoritariamente en el cliente, aunque debemos plantearnos ¿podemos satisfacer al cliente sin tener satisfecho al empleado? Evidentemente NO, sin un empleado motivado, ilusionado y entregado no conseguirás clientes fieles, contentos y satisfechos. Es aquí donde debemos plantearnos realizar un buen trabajo con nuestros empleados, donde debemos invertir en su preparación, en su conocimiento tanto del cliente como del mercado y sobre todo en su motivación,

¿Cómo conseguir la motivación de nuestros trabajadores?

Tenemos que conocer muy bien a nuestros empleados y saber qué es lo que realmente les mueve, lo que necesitan y lo que les ilusiona. Puede ser el reconocimiento, puede ser la posibilidad de ascenso, puede ser la asignación de responsabilidades, puede ser meramente económica, puede ser por participación o por una infinidad de razones que mueven a cada uno de nosotros.

Y bien, llega el punto donde nos preguntamos, ¿Cómo conseguimos la motivación de todos nuestros trabajadores?

Partamos de la base, de que la motivación es algo personal, y que podemos ayudar a la motivación (es el deber del líder) pero cada uno de nosotros es dueño de su propia  motivación. Nos solemos preguntar muchas cosas, desde como identificar las motivaciones de cada uno, hasta como llevarlas a cabo; debemos tener claros algunos factores que nos ayudaran a crear un ambiente de trabajo favorable, y por lo tanto será más motivador:

• La motivación empieza en uno mismo, si eres el líder no puedes proporcionar motivación si tú mismo no estás motivado. Si por el contrario no eres el líder, no esperes únicamente a que los demás te motiven sino que busca tus propias motivaciones y comunícalas.
• Los objetivos de todos los miembros del equipo han de ir acordes con los objetivos de la empresa. Es ahí donde el líder tiene que hacer partícipes a todos de esos objetivos para sean asumidos por todos y los afronten con energía y con ganas.  Es importante conocer y compartir dichos objetivos.
• Es muy importante escuchar, observar y conocer al equipo con el que se trabaja. Cuanto más lo conozcas, más fácil será la motivación del mismo.
• Es importante establecer una asignación clara de responsabilidades, de esta forma, todos estarán centrados en lo realmente importante (sus responsabilidades) – esto se puede combinar con sistemas de motivación tales como evaluaciones de trabajo, sistemas de compensaciones, planes de carrera, política retributiva, etc.

Por penúltimo, me gustaría compartir con vosotros una reflexión personal sobre lo que es un EQUIPO.

Si buscamos en un diccionario la palabra equipo, podemos encontrar definiciones varias pero la más repetida es: Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o trabajo.

¿Pero realmente creéis que un equipo es eso?

Pues desde mi humilde punto de vista, un equipo es mucho más que eso, un equipo es un conjunto de personas que interactúan entre sí, a la vez que trabajan por un fin común, siempre guardando una sintonía; a todo ello se añade que cada uno de los integrantes aporta de forma individual para alcanzar un objetivo común.

Un equipo es como una familia (de hecho una familia es un equipo que ha aprendido a completarse), un equipo de trabajo se cuida, de cultiva y crece en conjunto, no podemos olvidar ni obviar que todos y cada uno de los integrantes lucha por causas diferentes, cada uno tiene objetivos individuales totalmente diferentes, pero si formamos parte de un equipo debemos trabajar por un objetivo común, ir todos en la misma dirección, porque en el momento que alguno de los integrantes va en dirección opuesta el equipo se descompensa, el equipo pierde el equilibrio, y si eso ocurre ningún esfuerzo anterior tiene sentido, ya que todo se irá al garete.

Todos y cada uno de los integrantes de un equipo son totalmente diferentes, todos tenemos nuestros pros y nuestros contras, nuestras virtudes y defectos, pero debemos aprender a sobrellevarlo, esforzarnos por conocer un poquito más a los demás, por entender y comprender la opinión del otro, por empatizar con todos, y sobre todo por confiar en los demás y eso solo se consigue con esfuerzo, constancia y perseverancia.

Recuerda que todos los integrantes del equipo tienen millones de problemas, millones de inquietudes y multitud de preocupaciones pero un equipo está para ayudarse, apoyarse y complementarse. Todo está en la actitud con la que cada integrante haga frente a cada nuevo día, a cada nuevo reto, y a cada obstáculo del camino.

En último lugar, dar las gracias al gran equipo que forman EL CLUB DE LAS BUENAS DECISIONES, porque sin duda realizan un trabajo insuperable y hacen de esto una experiencia maravillosa para todos los que en algún momento decidimos formar parte de esta gran familia.

Cecilia Jiménez Requena es diplomada en Ciencias Empresariales y actualmente trabaja como contable en administración de fincas. Pone mucha ilusión y ganas de aprender a todo lo que emprende y  visualiza nuevos frentes con los que competir, como la asesoría laboral, recursos humanos y liderazgo. Cecilia es alumna del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante.