Generar el cuadro de mando en una empresa para realizar una auditoría de lo relacionado con los recursos humanos, puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de una organización. Si no medimos, si no disponemos de indicadores que nos permitan valorar, con criterios objetivos y medibles, el estado de nuestro negocio, no seremos capaces de reaccionar y de mejorar para obtener mejores resultados y seguir creciendo, si no queremos desaparecer.

En este marco pudimos disfrutar de la clase de Carlos Montesinos, Director de Recursos Humanos de Iberia Express en el Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad de Alicante. Gracias a su clase, que fue muy práctica, pudimos conocer los indicadores importantes en un departamento de recursos humanos y en la empresa, y cómo analizarlos para obtener resultados.

El cuadro de mando que debemos construir ha de incluir indicadores que nos den información importante sobre nuestra empresa y cómo  mejorar los resultados a través de oportunidades de negocio, innovación, mejora salarial o cualquier otro aspecto que detectemos que sea crítico para nuestra organización.

Con el fin de asentar los conocimientos aportados, pusimos en práctica lo aprendido analizando en grupos diferentes sectores y detectando indicadores fundamentales para cada uno de ellos.

Para localizar los indicadores deberemos llevar a cabo, previamente, los siguientes pasos:

1. Análisis del sector.

Al analizar el sector situamos a la empresa en su contexto, detectando competidores, clientes o proveedores y sus características, así como detallamos temas legales que puedan afectarnos, características de la zona geográfica de acción o cualquier otro aspecto del sector o entorno que nos pueda afectar.

2. Análisis de la empresa.

La empresa se sitúa en un entorno pero también tiene unas características propias que afectarán a los resultados de la misma. Para hacer un análisis detallado de la empresa, describiremos su misión, visión y valores, pero también podemos utilizar la técnica del DAFO que incluimos a continuación.

3. DAFO.

El DAFO es sólo una posibilidad de análisis. Esta técnica es muy utilizada por su sencillez y potencia. Se trata de describir las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de nuestra empresa y su entorno, de cara a potenciar los puntos fuertes y disminuir las amenazas a las que nos podemos enfrentar.

4. Indicadores.

Una vez recopilados todos los datos anteriores, disponemos de información suficiente para elegir nuestros propios indicadores y construir nuestro cuadro de mando. Los indicadores serán de diferentes tipos ya que pueden referirse a aspectos financieros (incremento de ventas, ROI…), aspectos relacionados con clientes (clientes nuevos, fidelización…), indicadores de perspectiva interna (lanzamiento de nuevos productos…) o indicadores concretos del departamento de recursos humanos (productividad, costes de personal, atracción de talento…).

Existen múltiples posibilidades a la hora de definir los indicadores que nos van a dar información en nuestro caso concreto. Realizar el análisis que hemos fijado en las líneas anteriores nos ayudará a hacerlo de la mejor forma para que realmente estos indicadores nos aporten información importante para nuestros resultados.

Si no medimos, no podremos mejorar ni evitar posibles dificultades.

¿Usas un cuadro de mando en tu empresa? ¿Cuáles son los indicadores relevantes para tu organización?