Parecía que después de la conocida y muy implantada Dirección por Objetivos, poco se podría innovar en el campo de los sistemas de dirección.

Sin embargo pudimos conocer en la ponencia de Alayn Inchauspe, Director de Recursos Humanos de MTNG.GLOBAL EXPERIENCE (MUSTANG), sus experiencias directas en la implantación de un nuevo sistema de dirección: La Dirección por Valores.

En el marco del Máster en Dirección de Recursos Humano de la Universidad de Alicante, es obligado conocer las innovaciones en los sistemas de dirección y gestión de personas y más concretamente en el ámbito de la Dirección Estratégica de Recursos Humanos.

Resulta muy ilusionante conocer nuevas formas de entender la organización, y las relaciones de comunicación y mando entre los distintos niveles jerárquicos de la misma.

Quizás fue esta la idea: hay otro nivel evolutivo en la manera de dirigir una empresa, pero no está exenta de dificultades en su implantación, ya que supondrá reeducar a la dirección de la empresa y a sus mandos.

La evolución se nos resumió de la siguiente manera:

• 1920: Dirección por Instrucciones: en un entorno sencillo y predecible los directivos mandan directamente los trabajos a realizar por operarios con escasa preparación y supervisan directamente su trabajo.
• 1960: Dirección por Objetivos: en un entorno más complejo y con personal con mayores y diversos niveles de cualificación la dirección diseña e implanta un sistema de objetivos en cascada por toda la estructura jerárquica de la organización, tomándolo como base de retribución.
• 2000: Dirección por Valores: en nuestro entorno actual complejo y dinámico, los directivos deben liderar la creatividad para la resolución de problemas complejos y cambiantes por parte de profesionales con cada vez más alta cualificación.

Este nuevo sistema de dirección se basa en la idea de que las empresas que compiten en un mismo mercado y sector tecnológico, lo hacen cada vez en mayor igualdad de condiciones técnicas, y que las diferencias competitivas vendrán necesariamente en la manera de gestionar y en la creatividad de la organización.

Es por eso que si cada empresa consigue implantar un sistema de dirección y gestión basado en sus propios valores y capacidades distintivas conseguirán elaborar productos y servicios de modo totalmente diferente al resto de ofertas de la competencia.

El objetivo aquí es que el Sistema de Recursos Humanos se convierta en la principal herramienta de competitividad de la empresa, asumiendo la complejidad y dinamismo del entorno y llevando al personal a la más alta cota de productividad.

Para poder alcanzar este objetivo, es necesario planificar el cambio desde la función de recursos humanos consiguiendo convencer a la dirección de su necesaria participación.

Las fases a llevar a cabo deben diseñarse desde la dirección y van desde la redefinición de la cultura a la transmisión de los valores a toda la organización.

El objetivo del Sistema de Recursos Humanos se enfoca en atraer las personas adecuadas a estos valores consiguiendo que se conecten con su mayor nivel de creatividad y productividad al encontrar pleno sentido a su trabajo

Alayn Inchauspe consiguió desde el principio contagiarnos su entusiasmo y su fe en este sistema. La naturalidad en su comunicación nos imbuyó de las nuevas ideas en el campo de la gestión de personas y en la forma en que la organización puede generar su propia filosofía de trabajo garantizando la integración de todas las personas que participan en el mismo.

Por otro lado, conocimos su experiencia de implantación en MTNG, el trabajo creativo que supone y las dificultades de implantar en una primera fase, cuando la organización todavía está usando sistemas del pasado, pero con planes estratégicos en un entorno global muy dinámico

Las preguntas que debemos hacernos los que quedamos convencidos de las virtudes de la Dirección por Valores estaría en torno a la similar situación que se produce en una empresa cuando iniciamos la implantación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO:

¿Cómo planificamos la implantación?

¿Cómo convencemos a los jefes?

¿Cómo redefinimos los valores de la misión y visión de la empresa?

¿Cómo hacemos el destilado de valores para toda la estructura?

Y la última y que más nos toca ¿Cómo definimos las políticas de Recursos Humanos y la estructuración del sistema?

José Mas

Profesor Depto. Organización de Empresas

Universidad de Alicante