Comenzamos la sesión en la que hablamos y debatimos sobre Innovación con Roberto Payá en el marco del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante planteándonos la cuestión de por qué una organización tiene que innnovar. Si no lo teníamos claro ya, porque el mundo ya venía cambiando de forma vertiginosa hace mucho, la pandemia de Covid – 19 nos ha abierto, todavía más, los ojos hacia la necesidad de innovación en nuestras organizaciones.

Partimos, pues, de datos que nos hacen ver lo volátil del mundo actual y la necesidad de adaptarse, de forma rápida e innovadora, a dichos cambios para poder obtener resultados y que nuestras empresas sobrevivan en un entorno cambiante y cada vez más conectado, inmediato y rodeado de incertidumbre.

Palabras como teletrabajo, digitalización, robotización, industria 4.0, Smart, sostenibilidad, móvil, inteligencia artificial, ecommerce, etc. forman parte, cada vez más, de nuestro día a día y nos tenemos que adaptar.

Para diferenciarme necesito innovar en un mundo en el que todos hacen lo mismo que yo.

Hay dos apartados fundamentales en la empresa: marketing e innovación. 

«En la empresa solo hay dos procesos fundamentales: Innovación y Marketing, todo lo demás es coste”.

Peter Drucker.

El primer paso para innovar es cambiar nuestro modelo de negocio. Pero, antes de eso, tenemos que ser conscientes de nuestro modelo de negocio y definirlo.

­­­Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor.

Lo primero que has de preguntarte como organización es, ¿aporto valor?

Para comenzar desde el principio, es decir, desde el modelo de negocio, se plantea una herramienta muy útil en este sentido que es el Business Model Canvas que presenta el análisis del modelo de negocio desde diferentes puntos de vista como puedes ver en este artículo.

Partiendo de este análisis debemos incluir la innovación como parte del ADN de nuestra empresa porque el mercado siempre está cambiando, para ello se nos plantea en la sesión algunas herramientas que nos pueden ayudar en estos términos de innovación:

• Debemos enfocarnos en el cliente, en su dolor, en lo que necesita, en sus necesidades insatisfechas o mal satisfechas. Para ello nos puede ayudar una herramienta tan sencilla pero potente como la de PROBLEMA / SOLUCIÓN donde analizaremos esos problemas insatisfechos o que tienen margen de mejora para los clientes y las soluciones que les podemos aportar al respecto.

• Otra herramienta de análisis puede ser la de TENDENCIAS, INQUIETUDES, RETOS que consiste en analizar estos tres apartados en diferentes ámbitos como son la economía y mercado, tecnología y ciencia, sociedad y cultura y entorno natural.

• El MAPA DE EXPERIENCIA DEL COMPRADOR puede ser otra de las herramientas a usar en cuanto a innovación referida a los clientes. En este caso dibujamos la experiencia completa de nuestro cliente haciéndonos preguntas sobre cada una de las fases del proceso a fin de mejorar la experiencia de compra.

• OCÉANO AZUL / OCÉANO ROJO. Nos invita a buscar nuevos espacios en los que competir en los mercados, lejos de los mercados saturados en los que la mayoría de empresas están compitiendo, por precio principalmente.

• MATRIZ ELIMINAR – INCREMENTAR – REDUCIR – CREAR. Cómo su propio nombre indica es crear una matriz con estos cuatro cuadrantes donde podremos definir y debatir sobre cómo vamos a cambiar nuestro modelo a través de estas acciones y estudiando las necesidades de nuestro público.

En definitiva, estas herramientas te ayudan a pensar y valorar si tu producto está en sintonía con lo que realmente necesitan tus clientes. Pensar y definir qué podemos ofrecerles en términos de soluciones, valor diferencial, colaboración, condiciones de servicio, atención, garantía, reposición… o cualquier otro aspecto que mejorar y que nos permita aportar valor y diferenciarnos del resto.

Puedes ver aquí el álbum completo de la sesión.