Hosteltur ha publicado este artículo del webinar  «Marketing estratégico y operativo en hoteles: claves para diseñar un producto hotelero de éxito». La sesión online se desarrolló dentro del marco de «OpenTalks Estrategias de éxito en Turismo» organizado por el Club de las Buenas Decisiones de Unniun y la dirección del Experto en Dirección Comercial de Hoteles de la Universidad de Alicante

El objetivo del seminario fue conocer las claves del marketing estratégico hotelero del presente y del futuro para enfocarnos en la recuperación en el sector. Por ello contamos con la participación de los mejores profesionales en esta materia: Eduardo Serrano, Director General en ESM y Asociados,  Leticia Carretero, Marketing Manager de Hard Rock Hotel Ibiza (Palladium Hotel Group),  Rubén Campoy, Director Comercial de La Marina Resorts y Andrés Romero CEO en Asiri Marketing Turístico.

Como moderador Pablo Guzmán, Director de Pueblo Acantilado Suites, comenzó solicitando a los ponentes el punto clave que deben cuidar los gestores hoteleros a la hora de diseñar un producto de éxito. Los cuatro ponentes coincidieron en que es prioritario enfocarse en encontrar la diferenciación y crear un producto especial.

Por otra parte y desde el punto de vista del marketing operativo,  los ponentes argumentaron la prioridad de invertir en business intelligence, herramientas de reputación online y en automatización de procesos. La idea es que la tecnología nos libere lo máximo posible de la administración y que podamos tener más personalizado el contacto con el cliente.

Eduardo Serrano, concluyó la sesión apoyando el que se trabaje siempre por un producto excelente. Además, expresó la importancia de simplificar las operaciones para que sean regulares: “así y solo así el cliente tendrá esa experiencia WOW para que se produzca la magia de forma constante . Esto mismo es lo que caracteriza a marcas icónicas como Hard Rock Ibiza”.