El profesor Gonzalo Díaz Caicoya, Director General en Bras del Port S.A. y asesor de familias empresarias, comenzó su sesión en el Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante (#MDE) con una afirmación rotunda:  “Las normas hay que cambiarlas”.

El objetivo que se marcó para la clase fue que, al final de la misma, consiguiésemos ver las cosas de manera diferente a como nos lo habían contado todo hasta ese momento, que dejásemos de ser “topillos” y comenzásemos a tener una visión global de la empresa y no departamental.

“Para dirigir no hace falta saber hacer todo, sino controlar que entre todos los de su grupo sepan hacerlo todo”.

Otro punto importante para Gonzalo es que para conocer bien a una empresa es necesario analizar desde arriba, tanto a los directores como a los componentes del Consejo de Administración, e ir bajando y coordinarse con cada departamento para profundizar también en todos los trabajadores.

A todo esto, hay que sumar los problemas que tienen diariamente las empresas, como por ejemplo:

• Falta de comunicación.
• Mucha competencia del sector.
• Mala organización.
• Problemas de producción.
• Gastos de personal contabilizado erróneamente.
• Problemas personales de los empleados o malos “rollos” entre ellos.
• Problemas financieros.
• Mala estructuración del Consejo de Administración.

Según su visión personal, un Director General tiene que enfocar toda tu empresa a cumplir expectativas, eligiendo para ello una estrategia competitiva. Ésta una vez elegida se convierte en el ADN de la empresa, por lo tanto todas las personas que forman parte de la gestión y el gobierno de la empresa deben apuntárselo a fuego para mantenerla con tus decisiones, ya que, como Director tienes que cumplir lo que prometes.

“La labor de un directivo no es hacer sino conseguir que los demás hagan”.

En esta estrategia competitiva siempre hay que contar con algún colchón que te cubra las expectativas ante los posibles cambios en las necesidades o gustos de los clientes (MOC). En este sentido si no sabes reaccionar estás perdido.

Además, si la empresa es familiar si suman una serie de errores típicos de estas estructuras:

• Síndrome del ADN.
• Retrasar la sucesión (en gestión, gobierno y capital).
• Confundir los lazos contractuales con los lazos familiares.
• No respetar las reglas del mercado, si das a tu familiar un salario que está por encima del mercado estas automáticamente empeorando tu ventaja competitiva en costes.
• Creerse inmunizado.

En palabras de Gonzalo, la empresa son “tres casillas”:

• La promesa, que parte de la misión de la empresa debe seguir la estratega elegida por la Dirección General y/o el Consejo de Administración.
• La caja de operaciones (plantilla, instalaciones, cultura, en definitiva todo lo que la empresa ha creado y consolidado durante años para adaptarse a la promesa). El cambio de esta caja lleva su tiempo y no se puede realizar de un día para otro.
• El cliente.

Para llevar a un buen puerto la Gestión en la empresa familiar, el profesor nos recuerda que contamos las siguientes herramientas personales:

• En el centro de todo la coherencia y luego autoridad. Ésta te la ganas y te la da el que te sigue de forma voluntaria.
• Delegar, enseñar y dejar hacer.
• Toma de decisiones. Sabiendo que una buena decisión no siempre está acompañada por un buen resultado; por eso es muy injusto valorar a una persona sólo por el resultado de las acciones
• Comunicación con las personas mediante escucha activa. Debemos tratar que las personas hagan suyas tus decisiones.
• Negociación, poniéndote en la piel de la otra parte negociadora y en base a sus intereses
• Gestión de conflictos, dando soluciones alternativas a los mismos que satisfagan a todas las partes
• Dirigir es servir, lo más importante de una empresa son los propios trabajadores que son los que hacen ganar el dinero a la empresa.

“Mandar es hacer lo que los demás necesitan que tu hagas y no lo que los demás hagan lo que tú les dices”.

Por lo tanto, como Director debes hacer que los que tienes por debajo tengan las herramientas necesarias para que ellos puedan hacer su trabajo.

Ahora párate a pensar, ¿Cómo vas a encajar todo esto en tu empresa familiar?