En la sesión de “Digitalización de la empresa” que tuvimos, esta vez en formato online por las circunstancias en las que estamos inmersos, aprendimos, de la mano de Aitana García Abad, CEO de “The Digital Thinking” qué hacer para poner en marcha la estrategia digital de tu empresa.
En el mundo actual y en momentos como los que atravesamos todavía se hace más importante, si cabe, el mundo digital y la adecuación de nuestras organizaciones al mismo. Es una nueva era que nos está cambiando también a nosotros, nuestra forma de comunicarnos e, incluso, nuestras propias necesidades. Y todo esto, también afecta a los negocios y a la forma de comunicarse y relacionarse con sus clientes.
Vamos a ver y estamos viendo como empresas consolidadas tambalean sus pilares básicos por no saber adaptarse de forma correcta a la digitalización y cómo otras empresas, más modestas, son capaces de posicionarse y hacer crecer de forma muy rápida y exponencial sus niveles de facturación, apareciendo en el panorama y situándose como competencia directa de otras empresas con una evolución mucho mayor.
Gracias a la sesión de Aitana, conocimos una gran variedad de casos de éxito de estos tipos de empresas y, muchos de ellos, toman este éxito de la mano de la digitalización y de saber definir e implantar bien su estrategia digital. Ejemplos como Airbnb, Uber, Freshly Cosmetics o Valentina, en diferentes sectores, nos llevan a ver casos de uso de estas herramientas digitales.
Si hubiéramos de analizar algunos de los denominadores comunes de estos y otros casos de éxito, podríamos hablar de conceptos como la diferenciación, velocidad a la hora de implantar cambios, ser capaces de escuchar al consumidor, usar herramientas del nuevo marketing, promover una comunicación cercana, cuidar la imagen, democratización de precios en los mercados, permitir una experiencia 360º a nuestro consumidor, tener en cuenta la experiencia de cliente y aportar un alto grado de creatividad y frescura, entre otros.
Pero, ¿por dónde empezamos a establecer esta estrategia en nuestra organización?
Aitana nos propuso, durante su sesión, 5 pasos a tener muy en cuenta respecto a esta estrategia digital, que te resumimos a continuación:
En primer lugar nos tenemos que hacer preguntas de un carácter más estratégico como,
¿Qué queremos hacer?
¿Cuál es mi propuesta de valor?
¿Cuál es mi posicionamiento en el mercado?
¿Por qué motivos van a comprarme a mí y no a otros?
En esta fase nos toca resolver todas estas dudas y definir la marca (misión/visión/valores), así como el target, competencia, producto, precio o canales de venta y mercados.
Parte del éxito posterior vendrá de la mano de una correcta definición de esta primera fase ya que sentará las bases de todas las demás y nos ayudará a orientar a un fin determinado, personas determinadas y a través de unos canales y acciones concretas, nuestra estrategia digital e incluso general.
Saber y conocer, en base a nuestros objetivos marcados, tanto la inversión inicial de la que disponemos así como los presupuestos con los que contamos. En estos presupuestos no podemos obviar las partidas de marketing que están aumentando actualmente su porcentaje frente a lo que se solía invertir en este ámbito.
El presupuesto de marketing ha de ser dinámico y orientado al resultado. Se trata de justificar siempre nuestra inversión y ver cómo la adaptamos en el caso de que no nos esté permitiendo alcanzar los objetivos deseados.
Una vez definidos los apartados anteriores nos plantearemos nuestra presencia web en internet a través de una página sencilla (menos es más), con funcionalidades simples, un buen diseño y una historia que contar.
Cada vez más existen herramientas a disposición de todos y usadas por muchas organizaciones que facilitan y abaratan estas opciones, gracias plantillas muy profesionales que podemos usar. Para la creación de web corporativa se recomienda la plataforma WordPress, así como Shopify en el caso del ecommerce.
La imagen y el diseño es muy importante, pero no lo es menos el contenido.
Deberemos definir toda la estrategia de comunicación y marketing, así como el tipo de comunicación que vamos a tener, estilo, argumentos de comunicación, momentos de venta o palabras clave.
Teniendo en cuenta las múltiples y variadas posibilidades, construiremos el mix de comunicación que más se adapte a nuestra empresa y que demuestre dar más y mejores resultados. Para conocer este mix que nos funciona, deberemos establecer procesos de prueba – error hasta dar con el más indicado y con más resultados en cada caso concreto.
El contenido tenemos que adecuarlo e iremos estudiando resultados en cuanto a tráfico, etc.
Una vez se pone todo en marcha, tenemos que hacer una revisión semanal y valorar la eficacia en ventas.
Si todo va bien empujamos más, si todo no va según lo previsto hay que parar ver porqué y redefinir cosas para que el presupuesto sea eficaz.
Esta fase de medición es fundamental para corregir desviaciones de nuestra estrategia y lograr llegar, con las mejores acciones y la menos inversión, a los objetivos que pretendemos conseguir.
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