Pablo Torres es consultor turístico con más de 20 años de experiencia trabajando en hoteles en operaciones, dirección de equipos, revenue y consultor internacional en consultoría y formación a hoteles de todo el mundo. Ha formado personalmente a más de 2000 personas en 25 países, tanto de forma presencial como remota. Además, dirige el programa de la Universidad de Alicante que presentamos en el vídeo que puedes ver al final de este artículo, Programa Superior en Total Revenue Management.

Inés del Valle es coordinadora del alumnado de los programas superiores con más de 4 años de experiencia de formación en hoteles.

¿En qué se caracteriza el Programa Superior Total Revenue Management?

El reto que la Universidad de Alicante se puso con este programa es que fuese innovador, que aportase valor al estudiante y que ayudase a su empleabilidad. Se ha ensamblado un claustro internacional de profesores de primer nivel, que aportarán su experiencia, siendo directivos de hoteles y de cadenas internacionales. Desde su experiencia podrán aprender los estudiantes.

Lo que diferencia este programa y lo hace innovador es que no se centra en el Revenue de alojamientos, va un paso más allá. Habla del Revenue total, cubriendo todos los departamentos. Este programa ayuda a desarrollar esa visión estratégica del Revenue desde todos los puntos de venta, para aumentar todos los ingresos del establecimiento. No sólo de hoteles sino que se cuenta con expertos de otras industrias dentro del sector: aerolíneas, cruceros, alquiler de coches, tours, hostelería…

Es un programa innovador y muy pionero, con modalidad 100% online.

La metodología a utilizar sigue el método IRR (Introducción, resolución y revisión). Introducir conceptos, resolver casos y aportar consejos y recomendaciones para afianzar el conocimiento adquirido.

El Programa Superior en Total Revenue Management incluye 3 métodos de enseñanza:

• Clases en directo: 20 sesiones en directo con profesores internacionales.
• Clases en vídeo: complementarias a las sesiones en directo.
• Debates: de forma semanal se abrirán foros online para debatir sobre los conceptos.

Además, en cuanto a contenidos está dividido en 3 bloques:

• Bases del Revenue.
• Customer Journey. Puntos de interacción con clientes donde se puede trabajar la maximización del ingreso y de la satisfacción del cliente.
• Visión más global de la industria. Cómo gestionar el revenue en otras industrias del sector.
• También se trabajará motivación de equipos, recursos humanos, coaching, etc.

Lo que se exigirá es un trabajo final implementando los conceptos aprendidos.

Este Programa Superior va dirigido tanto a personas con estudios turísticos como a quienes ya trabajan en el sector.

El principal objetivo del programa es aprender de una forma más global o total sobre revenue, no basado solo en el precio medio de la habitación. El programa implanta un concepto global de gestión del revenue en todos los departamentos para que los alumnos entiendan que cualquier ingreso se puede optimizar, gestionar el revenue desde todos los puntos de ingreso.

El profesorado es internacional de hasta 10 países diferentes con experiencias gestionando revenue en México, Estados Unidos, España, Bélgica, Paises Bajos, Alemania, Macao, Emiratos Árabes, Australia, etc.

Además, es un perfil que cada vez demandan más los hoteles.

Puedes consultar la información completa del programa en el vídeo y también en este enlace.