El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta clave de gestión, que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores y debe servir para tomar decisiones de tipo estratégico.

Para optimizar el uso del CMI es necesario saber diferenciar los distintos tipos de objetivos y tener la capacidad necesaria para coordinarlos, de cara a su alineación con la estrategia de la empresa.

Dentro de los aspectos más importantes a la hora de definir el Cuadro de Mando Integral está el encontrar los factores clave de éxito de la organización, que son las directrices que nos guían a la hora de fijar objetivos

Existen diferentes motivos para utilizar el Cuadro de Mando de Mando Integral, que podemos enumerar a continuación:

• Mejora el rendimiento en todos los niveles y en todas las unidades organizativas de la compañía.
• Implementa con éxito la estrategia, ya que se desarrolla de tal manera que permite poner el foco en la dirección adecuada.
• Ayuda a asegurar que las empresas utilizan las medidas correctas. El CMI se elabora con un propósito y se desarrolla con una estructura lógica que permite a los agentes conocer qué debe medirse y qué aporta valor.
• Fomenta un desempeño equilibrado, puesto que el diseño correcto mantiene el equilibrio entre los factores operativos y los estratégicos.
• Indica que es lo que falta. El objetivo de diseñar un CMI es el de ofrecer una visión completa del desarrollo de la gestión estratégica de la compañía y hacia dónde se dirige, por lo que a través del CMI se puede detectar la carencia de factores clave.
• Fomenta una buena gestión, ya que permite que se puedan supervisar de forma simple todos los KPIs o indicadores en una organización compleja.
• Los CMI se comunican y esto favorece que se presente una imagen completa y real del rendimiento.
• Analiza en profundidad la estrategia operacional. Describe las operaciones de la empresa como si se tratase de un mapa, permitiendo a su vez vincular entre sí objetivos estratégicos a través de relaciones causa-efecto.
• Amplia la capacidad de gestión estratégica a través de cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos, así como de aprendizaje y crecimiento. Esto permite traducir la estrategia en acciones e iniciativas.
• Alinea la estrategia y los objetivos, lo que supone que el equipo mantenga el foco en los objetivos que realmente aportan valor a la empresa.
• Provee el marco para alinear a todo el personal de la organización en torno a la misión y visión establecida por la dirección.
• Contribuye a impulsar la transparencia, demostrando por ejemplo a accionistas y a empleados que se está en el camino correcto.

No debemos perder de vista los factores que nos pueden alejar del éxito en el desarrollo del Cuadro de Mando Integral y que pueden abocar al fracaso de su puesta en marcha. Uno de los factores más notables sería no considerar como prioritaria la definición de la estrategia y la selección de indicadores, además de no dedicar a esta acción los mejores recursos y personas.

Otro error común y que nos puede alejar del éxito es que la dirección no se involucre en el proceso de implantación y que sólo haya decidido su implantación por razones de “moda”.

En el caso de que se encargue la definición e implantación del Cuadro de Mando Integral a un agente externo, como puede ser un consultor, debería contar con la total implicación de la dirección en la definición y el control de los indicadores ya que en caso contrario sería otro factor que nos podría alejar del éxito. Está comprobado que un error muy común se produce cuando la dirección da el visto bueno para el inicio del proceso de puesta en marcha, pero sin embargo no lo respalda con un apoyo activo.

Es importante que aunque se asigne la configuración del contenido del CMI a un departamento de gestión económica, haya una participación activa del resto de la organización. En cuanto a los indicadores, si estos se redactan de manera generalista pueden no resultar útiles para definir una estrategia de evolución.

Para no sufrir las consecuencias de una implantación incorrecta, debemos asumir desde el principio que el Cuadro de Mando Integral requiere de una actuación firme y prolongada, siendo conscientes que producirá un ahorro importante en control de gestión.

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