Actualmente el Controller es una figura clave que posee habilidades y capacidades que ayudan a su organización a conseguir el éxito, pero que además se ha convertido en la persona que mejor puede gestionar la identidad digital. Es decir, una nueva habilidad que permite gestionar nuestro “yo” virtual, haciendo referencia aquí a la visibilidad, la reputación y la privacidad en la red.
Los datos sobre tecnología digital nos permiten entender el uso global del móvil, internet y redes sociales, lo que nos lleva a preguntarnos si somos capaces de prescindir de este importante volumen de usuarios como potenciales clientes, en un entorno digital que ha cambiado tanto la forma de gestionar y analizar los modelos de negocio.
Hoy en día la información puede ser almacenada, entendida, procesada, transportada y accedida de manera distinta, ya que han desaparecido las limitaciones físicas.
La transformación digital y la digitalización de las empresas es transversal a todas las áreas de la organización y el Controller, mediante su visión global y transversal del negocio, es una figura clave en el éxito de las organizaciones en la era digital.
En el entorno digital encontramos elementos externos e internos a la organización que han ido modificando el escenario de gestión y el modo de entender los negocios hoy en día. Es tarea del Controller conocer, reflexionar y analizar sobre estos elementos para contribuir a la organización en una gestión eficiente y diferencial.
La velocidad con la que se crean, distribuyen y venden los productos y servicios se ha reducido acelerando los ciclos de vida de esos productos y de la innovación. Pero también, reduciendo los costes de aprendizaje de los procesos.
La distribución y almacenamientos de los contenidos está pasando a ser digital y esa es la tendencia común. Los costes marginales tienden a cero, hay una mayor interrelación entre los departamentos de la empresa y esto provoca que genere mayor sinergia y dinamismo.
El Controller ha ido evolucionado de manera que es más digital, ya que tiene un profundo conocimiento del cliente, del producto, del ecosistema digital y es capaz de generar valor a través de la información, de la economía de lo intangible. Es un experto en tecnología como plataformas, Big Data y el internet de las cosas.
Con la llegada del Big Data, el Controller tiene capacidad para medir y conocer su negocio en profundidad, pero además le permite entender el perfil, las necesidades y el sentir de su clientes respecto a los productos y servicios que se han vendido. Con Big Data se pueden generar oportunidades de negocio, ya que permite detectar nuevas señales de consumo o de intención de compra. Volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor como respuesta a la unión de las anteriores son las características del Big Data.
El entorno digital prácticamente ha eliminado las barreras de entrada en cualquier sector y la tecnología digital no conoce fronteras. El papel del Controller es fundamental para filtrar y convertir la información en conocimiento. Conocimiento que tiene su origen en la información e información que deriva de los datos. Para convertir esa información en conocimiento el controller digital busca continuamente las conexiones, predice consecuencias y compara con otros elementos.
En el Programa Superior en Control de Gestión, de la Fundación Empresa Universidad de Alicante, averiguamos con Pablo Orts, experto en costes y en desarrollo, estructuración y gestión de la eficiencia en Controlling Digital en grandes grupos, cuales son las claves para la gestión de la identidad digital, el ecosistema del Controller Digital y que KPI’s digitales nos pueden permitir extraer datos clave para nuestro negocio y nuestra organización.
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